Al 26 jaar maken we online winkelen makkelijk en betrouwbaar. Daarom kiezen miljoenen klanten en partners elke dag voor bol. De manier waarop mensen en bedrijven betalen, zaken doen en groeien verandert razendsnel. Tegelijkertijd worden regels strenger en krijgen we te maken met nieuwe wet- en regelgeving. Om onze kernservices verantwoord en veilig te blijven aanbieden, versterken we onze basis met financiële licenties – onze license to operate. Zo zorgen we ervoor dat online winkelen ook in de toekomst snel, veilig en betrouwbaar blijft.

Met de introductie van bol Financial Services (bfs) wordt een dienstverlening rondom betalen en financieren binnen ons platform geïntegreerd. Die nog te licenseren entiteiten moeten uiteraard voldoen aan PSD3 en CCDII. Dit vraagt om Customer due dilligence (CDD) processen die 100% audit-proof zijn. Als CDD Quality Reviewer toets je de kwaliteit van dossiers, signaleer je trends en coach je het team naar vakvolwassenheid. Je beoordeelt of reviews voldoen aan Wwft-eisen en kwaliteitsnormen, vertaalt bevindingen naar verbeteringen en zorgt dat collega’s CDD-principes consequent toepassen. Bij complexe dossiers fungeer je als vier-ogen principe, waarbij jij beoordeelt of de vastlegging audit-proof is. Zo bouw je mee aan een toekomst waarin gemak, veiligheid en innovatie hand in hand gaan!

Een team dat alles weet van onze interne processen wegwijs maken in de wereld van CDD. Dat vraagt om kennis die voor je collega’s nieuw is. Hoe maak je kwaliteit tastbaar en bespreekbaar zonder een pure controleur te worden? Hoe coach je collega’s effectief zonder hiërarchische functie? De complexiteit van de portefeuille groeit en dit vraagt om proportioneel handelen. Jouw keuzes zetten de standaard voor toekomstige cases. Dat vraagt om CDD-expertise, coachende skills én het vermogen om onder tijdsdruk te leveren.

Je werkt binnen het CDD-team dat Customer Due Diligence gaat uitvoeren voor bfs. Het team rapporteert aan de Manager CDD Operations en bestaat uit junior, medior en senior CDD-analisten. Die analisten kennen de interne processen goed, maar de CDD-discipline is nieuw voor bol. Jij brengt de kwaliteitsexpertise in. Samen met de CDD Analisten vorm je het duo dat het CDD-domein professionaliseert en ‘first time right’ tot standaard maakt.

Je toetst en beoordeelt de kwaliteit van dossiers met een duale focus op integriteit en risicobeheersing. Je maakt kwaliteit inzichtelijk door trends en verbeterpunten te signaleren en te vertalen naar duidelijke feedback, rapportages en aanbevelingen.

Bij belangrijke beslissingen en complexe dossiers fungeer je als vier-ogen principe: je kijkt mee met de analist en beoordeelt of alles op de juiste wijze is onderzocht én of de vastlegging audit-proof is verlopen.

Je coacht en begeleidt het team in het begrijpen en toepassen van CDD-principes. Dit doe je via kennissessies, casuïstiekbespreking en herkenbare voorbeelden. Bevindingen integreer je in werkinstructies en beleid. Je bouwt bruggen met stakeholders zoals Compliance, Legal, Fraude, Risk en productteams om procesverbeteringen door te voeren. Ook werk je mee aan de implementatie van een nieuw systeem waarbij je kwaliteitsstandaarden vanaf de start neerzet. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Toetsen en beoordelen van de kwaliteit van dossiers op integriteit en risicobeheersing
• Vier-ogen principe bij kritieke beslissingen en complexe dossiers
• Vertalen van bevindingen naar duidelijke feedback, rapportages en aanbevelingen
• Bouwen van bruggen met stakeholders zoals productteams voor procesverbeteringen
• Coachen en begeleiden van collega’s; hoe passen we CDD-principes effectief toe?
• Bijdragen aan beleidsontwikkeling en meepraten over richtlijnen en werkwijzen
• Professionaliseren van het CDD-domein en meewerken aan implementatie van een nieuw systeem inclusief het neerzetten kwaliteitsstandaarden

Je combineert 5 of meer jaar ervaring als CDD/KYC reviewer, analist of specialist, liefst ook in coachende of controlerende rollen. Je bent thuis in Wwft en relevante integriteitswetgeving. Ervaring binnen e-commerce of online platforms is geen harde eis, maar wel zeer welkom. Je kunt kwaliteit tastbaar en bespreekbaar maken op een manier die teams helpt groeien in plaats van hen afrekent op fouten. Je beschikt over uitstekende stakeholder skills: je weet mensen mee te nemen, te overtuigen en impact te maken zonder formele hiërarchie. Je werkt zorgvuldig én snel en behoudt overzicht, ook als processen nog niet volledig zijn uitgekristalliseerd of precedenten nog moeten worden gezet.

Je wordt onderdeel van het CDD-team binnen bol’s FinTech-organisatie, dat Customer Due Diligence uitvoert voor bol Financial Services. Het team is verantwoordelijk voor vier CDD-kernprocessen: de onboarding van nieuwe klanten (identificatie, verificatie en CDD-screening), monitoring van bestaande klanten (periodieke reviews en dagelijkse screening), transactiemonitoring en offboarding naar aanleiding van financieel-economische criminaliteit. Dit geldt voor klanten zoals gedefinieerd in de Wwft, waaronder partners en consumenten, en mogelijk ook andere bol-doelgroepen.

Je rapporteert aan de Manager CDD Operations en werkt nauw samen met onze CDD analysten, Compliance, Transaction Monitoring en fraude. Het team bouwt vanaf 2026 een volledig nieuwe CDD-capability op – je bent er dus bij vanaf het begin. De sfeer is professioneel en resultaatgericht: we werken aan compliance functies die innovatie faciliteren, niet blokkeren. Je werk heeft directe impact op bol en draagt in hoge mate bij aan toekomstig betaalgemak. Doorgroeimogelijkheden binnen het groeiende CDD-team zijn reëel, zeker gezien de opschaling naar 25-40 teamleden in twee jaar. Combineer jij aantoonbare CDD-expertise met coachend talent? Dan is dit helemaal jouw rol!