Hoe maak jij onze partners blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat doen we niet alleen, maar samen met de ruim 51.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Hoe succesvoller partners zijn, hoe makkelijker het leven van klanten wordt. Gegeven het grote strategische belang van onze partners (zij nemen nu al het leeuwendeel van alle klantorders voor hun rekening) is het cruciaal dat we ze van de juiste informatie voorzien en hen helpen succesvoller te worden. Daar worden partners blij van. Net als onze klanten.

Wat doe je als Business Analyst Self-Service Channels?

Het gaat erom dat we partners ondersteunen om frictieloos te verkopen via bol.com. En dat ook nog op een schaalbare manier. Maar hoe voorzien we hen op een gebruiksvriendelijke, gepersonaliseerde manier van de juiste informatie via ons Partnerplatform? Hoe zorgen we ervoor dat onze partners richting de gewenste informatie navigeren? Hoe laten we mail en Partnerplatform communicatie beter op elkaar aansluiten? En hoe verbeteren we de meetbaarheid van onze leermiddelen (zoals e-learnings en interactieve PDFs) en informatiekanalen om die inzichten weer te kunnen gebruiken om de informatieflow richting partners te verbeteren?

Je werkt elke dag aan die verbeteringen! Hiervoor zet je constant je organisatietalent in, want bij bol.com stuiteren de (goede) ideeën als pingpongballetjes over tafel. Het is aan jou om impact versus effort af te wegen en de bijdrage aan het grotere plaatje te bepalen en te bewaken. Hoe maken we samen de meeste impact?

Je gebruikt data (uit Content Management Systeem, BigQuery, Adobe Analytics) voor het analyseren en identificeren ter verbetering van website verkeer en gebruikers engagement
Je specificeert, prioriteert, verifieert en valideert de functionele wensen en eisen van interne stakeholders en partners en vertaalt deze naar een nieuwe oplossing
Je stelt een business case op met de voorgestelde oplossing richting stakeholders (PO, IT Security, business teams), zodat gewenste functionaliteiten ontwikkeld kunnen worden
Je spart met de Product Owner en werkt samen in cross-functionele teams

Je signaleert risico’s, uitdagingen en issues (indien nodig adviseer je stakeholders om een beslissing te nemen)
Je ondersteunt en traint interne en externe (eind)gebruikers, zodat ze soepel kunnen werken met de functionaliteiten
Je meet impact van opgeleverde features op het partnerplatform – doen ze wat beoogd is of moeten we ze anders inrichten?

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je hebt wel een mening, maar.... Het koude zweet breekt je uit als je collega’s ‘moet’ overtuigen: in een groepssetting is het een stuk veiliger om je mening niet te laten horen
- Er is maar één weg: de jouwe Je ziet snel beren op de weg en flexibiliteit zit niet in je DNA
- Nogal chaotisch Je werkt zaken pas gestructureerd uit als collega’s er tien keer om vragen

+ WO & Data skills Je combineert WO werk/denk niveau met 5+ jaar werkervaring met analyses. Je werkt vraagstukken iteratief uit, op basis van hypotheses. Ervaring met data-analyse tools, (Tableau, Adobe Analytics) is een must, ervaring met Selligent is een pre
+ Analytisch & communicatief Je bent een communicatief sterke probleemoplosser, analytisch sterk en een doorzetter. En als behendig stakeholdermanager kun je je goed verplaatsen in collega’s en partners
+ Proactief & verantwoordelijk Je bent nieuwgierig en gaat proactief op onderzoek uit. Bijvoorbeeld door data in te duiken. Of door ‘tot vervelens toe’ door te vragen, net zolang tot je exact weet wat er speelt. Je durft ook moeilijke keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid voor je keuzes

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.