Hoe maak jij onze klanten blij?

Ruim 13 miljoen klanten weten hun weg naar bol.com snel te vinden. Dat is deels te danken aan het feit dat artikelen snel hun weg naar klanten vinden. En aan de ruime keuze uit delivery opties, zoals next day en same day. Gegeven het enorme ordervolume en het grote aantal (51.000) verkooppartners waar klanten terecht kunnen, is het cruciaal dat de logistieke capaciteit steeds verder wordt opgeschaald en dat vervoerspartners effectief opereren. Creëer jij de juiste randvoorwaarden voor het succes van onze omvangrijke en complexe delivery dienstverlening? Dan maak jij een enorme impact op miljoenen bol.com klanten!

Wat je doet als Carrier Contract Manager?

Als Carrier Contract Manager ben jij de link tussen het onderhandelteam en de business. Je neemt actief deel aan onderhandeltrajecten met onze carriers en acteert als opdrachtgever richting het onderhandelteam. Daarbij vertegenwoordig jij de stem van delivery en borg je dat niet-operationele afspraken goed en begrijpelijk worden vastgelegd, zodat de verwachtingen helder zijn. Een impactvolle rol, want jij voorziet het onderhandelteam van de juiste ‘munitie’. Welke wensen en eisen heeft delivery operations precies? En hoe kunnen we die in strakke en werkbare carrier-overeenkomsten vangen?

De rol vraagt om ‘doorvraag- en doorgrondtalent’: je dient te begrijpen hoe de samenwerking tussen carriers en delivery operations werkt en welke verbeteringen mogelijk, wenselijk of zelfs noodzakelijk zijn. Ook draag je er, na de onderhandelfase, zorg voor dat afspraken goed worden uitgewerkt en geformaliseerd. Denk aan kwaliteitscriteria en essentiële, operationele SLA’s. Je werkt hierbij nauw samen met zowel de Carrier Development Manager als met Procurement. Ook ben je het aanspreekpunt (zowel richting carriers als de interne organisatie) bij eventuele contractuele onduidelijkheden, zorg je voor goede financiële vastlegging (factuurcontroles), voer je tariefwijzigingen (denk aan indexaties) door en toets je conceptafspraken op praktische haalbaarheid en uitvoerbaarheid.

Je representeert delivery operations in sourcing / contracttrajecten en neemt actief deel aan onderhandelingen die onze Carrier Development Manager en/of Procurement leiden
Je vertaalt wensen en eisen naar input voor RFP-trajecten en zorgt dat er werkbare contractafspraken worden geformuleerd
Je bent de stem van de operatie en spoc over operatie voor het onderhandelteam
Je bent verantwoordelijk voor de overdracht van contracten (na afsluiten) richting delivery operations en bent contactpersoon bij vragen over deze contracten

Je formaliseert carrier afspraken met betrekking tot operationele processen en SLA’s
Je snapt de contractuele inhoud, inclusief de operationele impact, en draagt deze kennis proactief uit binnen de organisatie
Je hebt de vrijheid om je te verbreden en additionele topics op te pakken

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Houston, we have a problem Je ziet overal problemen en hebt de neiging om daar hard voor weg te rennen
- Strakke instructies Je wil landen in een gespreid bedje en vindt strak afgebakende taken prettig
- Je werpt barricades op Je blijft ver weg van de business en barricadeert je deur voor stakeholders

+ Je CV hoeft niet return to sender Je combineert WO/HBO- werk- en denkniveau met 6+ jaar relevante ervaring
+ Je houdt van impact maken Je ambieert een impactvolle rol met een grote mate van vrijheid en ownership
+ Je krijgt mensen me en om Je krijgt iedereen op één lijn, staat stevig in je schoenen en bent in staat carriers mee te nemen en te overtuigen

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. De setting is pionierend. Logistics as a service? Bieden we aan. Vandaag besteld én geleverd? Komt uit onze koker. We bouwen het grootste en meest innovatieve logistieke platform van de Benelux. En daar lever jij, als performance-geweten én inspiratiebron van externe vervoerspartners een grote bijdrage aan.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.