Contract Manager Customer Services Innovator van de contract- en leveranciersmanagement strategie

Opleidingsniveau
Master
Werkervaring
4-7 jaar
locatie
Utrecht

Hoe maak je onze klanten blij?

Samen met 46.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, veranderen we retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat vertaalt zich in een enorm aantal klant-verkooppartner en klant-service expert interacties. En wat ons betreft monden die allemaal uit in “matches made in heaven”. Vaak lukt dat meteen goed, maar soms hebben klanten vragen. Bijvoorbeeld over artikelen, bezorgopties, retourverzoekjes, etc. En dus is het cruciaal dat Customer Service altijd op volle sterkte opereert en dat we onderscheidende en consistente service verlenen, ongeacht de verkooppartner. Inspireer jij ons, zodat we onze contract & leveranciersmanagement strategie naar de next level kunnen tillen? Uiteindelijk maak je daarmee miljoenen consumenten heel vrolijk!

Wat je doet als Contract Manager Customer Services

Jij trekt op met relevante stakeholders, zoals de inkopers die commerciële topdeals voor onze Customer Services-afdeling willen sluiten. Aan jou om te borgen dat dit verloopt op basis van best supplier management practices en dat afspraken correct worden vastgelegd én uitgevoerd. Kortom, je voert de regie over de volledige contractcyclus. Welke juridische voorwaarden moeten worden aangepast of kunnen we laten vervallen? Er wordt dus een fors beroep gedaan op je samenwerking-skills en commerciële instinct.

Ook stroomlijn je het contractmanagementproces en ben je inhoudelijk aanspreekpunt bij alle contract-gerelateerde vragen. Je spart graag met inkopers en leveranciers en je bent ijzersterk aan de onderhandelingstafel. Je voelt instinctief aan wat wel en niet haalbaar is – je kunt outside in en inside out denken! – en bent een stevige sparringpartner voor onze business.

  • Je verbetert en innoveert onze contract- en leveranciersmanagement strategie binnen Customer Services
  • Je onderhandelt met alle typen (IT-)leveranciers, waarbij je jouw strategie flexibel aanpast
  • Je stelt contracten op met hulp van de collega’s van Legal en Procurement
  • Je regisseert het contractuele proces, tot en met de ondertekening en uitvoering binnen bol.com en de leveranciers
  • Je houdt stakeholders in the loop, zoals Legal, Procurement en business collega’s
  • Je bewaakt de naleving van de contracten en evalueert de uitvoering van de afspraken

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je laat je snel intimideren door grote merken Nee, als je koude zweet je uitbreekt als je met grote spelers om de tafel zit
  • - Je bent geen teamplayer Nee, als je de balans dreigt te verliezen tussen aanspreken en samenwerken
  • - Je gedijt het beste binnen strakke kaders Nee, als je wilt landen in een gespreid bedje en strak afgebakende taken ideaal vindt
  • + Je hebt al wat kilometers op de teller staan Ja, als ervaring met contract- en leveranciersmanagement koppelt aan bewezen juridische skills, gecombineerd met onderhandeltalent en affiniteit met IT contracten
  • + Je denkt strategisch en analytisch Ja, als je contractonderhandelingen tot in de finesses beheerst, graag je tanden zet in strategische denkwerk en analytisch ijzersterk bent (data is king)
  • + Je bent outgoing Ja, als je het juiste profiel hebt – outgoing, teamplayer, proactief, commercieel – en een impactvolle rol ambieert met veel vrijheid en ownership

Hier kom je terecht

Je bent onderdeel van Customer Service, waar we elke dag werken aan het veroveren van miljoenen klantharten. Met verrassende service. En met slimme self service tools, gekoppeld aan onze drive om de klantervaringen van vandaag te vertalen naar de klantinnovaties van morgen. Onze mindset is open, nuchter en innovatief en je komt terecht in een warm bad. Doe je mee?

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Flexibele werkcultuur

    We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, een telefoon en eventueel een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
  • In de bonus

    Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, en dat sluiten we altijd af met een leuk feestje!

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Stella Mulder, Recruiter

Solliciteer direct Ben jij innovator van de contract- en leveranciersmanagement strategie?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Design jouw volgende stap in ons marketingteam

Social Creative

Schrijf en schiet jij onze (video)content naar the next level?

Business Analist Notifications

Zorg jij voor maximaal relevante klantcommunicatie?