Customer Journey Service Specialist Boost jij de happyness van klanten en de sales van bol.com?

Opleidingsniveau
Bachelor / Master
Werkervaring
<1 / 1-4 / 4-7 jaar
locatie
Utrecht
Nienke van Delft

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als customer journey service specialist werk je niet alleen voor de consument, maar werk je ook samen met een of meerdere leveranciers die hun producten via ons platform aanbieden. Binnen een brandteam ( o.a. samen met de inkoper, promotie specialist en of de content specialist) ben je medeverantwoordelijk voor de performance van de merken van deze partij(en). Je duikt in de periodieke resultaten om deze te verklaren en maakt verbeterplannen om de klantreis continu te verbeteren. Hoe maak je het klanten zo gemakkelijk mogelijk om te zoeken & vinden en breng je onze klanten op ideeën? Hoe kunnen we hen inspireren, onder andere met relevante suggesties of alternatieven? Alle klantbehoeftes kunnen wij ruimschoots invullen, aan jou de taak om de klanten hierbij bij de hand te nemen.

Wat je doet als Customer Journey Service Specialist

Als Customer Journey Service Specialist stippel je klantreizen uit die 13 miljoen klanten inspireren en committeren. Er is nog een wereld te winnen en met jouw optimalisaties maak je de winkel steeds succesvoller. Jij gaat jouw merken en productgroepen verder boosten door die nog bekender te maken onder consumenten. Dat betekent nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten loyaler maken. Je staat stil bij wat we goed doen, maar kijkt vooral naar wat er nog beter kan. Data is key: hoe komen we van (markt)data-insights naar concrete acties die de customer journey verbeteren? 

 

Je werkt dus data-gedreven en sterk klantgericht. Na je analyse, stel je verbeteringen en vernieuwing voor die conversie, basket value, items per order en NPS boosten. Hier komen je projectmanagement skills van pas! Dit doe je uiteraard voor alle kanalen en met een focus op mobile first. Je voert je plan uit, stuurt tussentijds bij als dit nodig is en je evalueert de resultaten. Je learnings deel je met de andere specialisten en met je winkelteamcollega’s, zodat we continue van elkaar kunnen leren. 

  • Je zet bij alles wat je denkt en doet de klant en de merken waar je voor werkt centraal
  • Je geeft klanten de ultieme winkelervaring
  • Je laat de klant zo gemakkelijk mogelijk artikelen zoeken en vinden
  • Je inspireert klanten met relevante suggesties of alternatieven
  • Je voert je plan uit, stuurt tussentijds bij en evalueert de resultaten
  • Je trekt projecten succesvol naar de finish
  • Je learnings deel je met het brandteam en de leverancier(s) om hier weer verder op voort te kunnen borduren
  • Periodieke analyses van de verkopen van de betreffende merken uitvoeren
  • Business reviews ieder kwartaal organiseren

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een analytische duizendpoot bent die niets liever doet dan zich inleven in de klant. Omdat jij graag meedenkt en –praat over mogelijke innovaties zodat we de winkel iedere dag een beetje beter kunnen maken en omdat jij weet hoe je projecten naar de finish brengt, zonder dat er onderweg stakeholders afhaken. Een analytische geest (je gelooft in data-gedreven werken) en een mespuntje eigenaarschap (je voelt je resultaatverantwoordelijk) zijn onmisbaar.  

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Niet Als je liever beslissingen maakt op basis van je onderbuikgevoel
  • - Niet Als je puur vanuit de techniek denkt en klantwensen bijzaak vindt
  • - Niet Als je gaat zweten wanneer je aan cijfers en analyses denkt
  • + Wel Als je een relevante Bachelor of Master (liefst: commerciële economie), e- of retailervaring hebt en bewezen data skills meeneemt
  • + Wel Als je een customer first mindset meebrengt en het verschil wilt maken voor klanten
  • + Wel Als je graag aan de slag gaat met hypotheses en die door wilt ontwikkelen naar concrete actieplannen

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou. Want samen veranderen we retail om het dagelijks leven makkelijker te maken. Elke dag opnieuw.

Als Customer Journey Specialist werk je dagelijks samen met de andere service specialisten, daarnaast ben je lid van het customer journey team en sta je met (minimaal) één been in het winkelteam. Je werkt nauw samen met de andere customer journey specialisten. In een multidisciplinaire setting, waarbij het enablen van teams bovenaan staat. Belangrijke uitgangspunten zijn rollen boven functies, vertrouwen, verantwoordelijkheid en focus op de ontwikkeling van onze mensen.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Jouw pensioen

    Je pensioen wordt volledig geregeld door bol.com.
  • In de bonus

    Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, en dat sluiten we altijd af met een leuk feestje!
  • Flexibele werkcultuur

    We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.

Het sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over solliciteren bij bol.com

Nog vragen?

Irene Kroon, Recruiter

Solliciteer direct Boost jij de happyness van klanten en de sales van bol.com?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

De toekomst van retail ligt in jouw handen

Data Analyst Promotions

Data-gedreven, klantgerichte promotiekampioen

Customer Journey Specialist

Boost jij de happyness van klanten en de sales van bol.com?

Promotie Specialist

Hoe goed klinken jouw promoties?