Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is een populaire bestemming voor miljoenen online shoppers. Met een aanbod van zo’n 34 miljoenen artikelen, gesourcet via 51.000 commerciële partners, is het aantal klantorders groot en divers. En elk artikel moet snel en kostenefficiënt worden bezorgd. Hoe maken we dat waar, gegeven de variatie aan producten, ‘productbronnen’, warehouses en vervoerders voor elkaar? Hoe verstevig je de delivery operations foundation vanuit de perspectieven data, finance en proces? Hoe benut je de samenwerking met de andere operationele teams maximaal? Help jij mee na te denken over het ‘wie, hoe en wat’ en bouw je aan een delivery landschap dat bezorgbeloften blijft inlossen?

Wat doe je als Improvement & Excellence Analyst Delivery Set-Up?

Zorgen dat we onze ambities waarmaken. En dat onze logistieke organisatie minimaal gelijke tred houdt met het ordervolume. Fulfilment gaat immers over het consequent inlossen van bezorgbeloften. Daarom investeren we fors in warehouse & delivery capaciteit en het opschalen van logistieke processen.

Jij geeft heldere antwoorden op cruciale vragen. Zijn alle processen in place om structureel te kunnen groeien? Zijn de juiste data inzichten beschikbaar voor dagelijkse operationele sturing? Wat is de juiste balans tussen kwaliteit en kosten? Hoe worden we nog voorspelbaarder in performance en kostensturing? Welke richtinggevende inzichten kun jij, samen met je team, opduiken? En hoe vertalen we die naar concrete verbeteringen en innovaties? Aan jou om op operationeel en tactisch niveau mee te denken over het fundament van de delivery operatie. Jij zorg voor rust, voorspelbaarheid en kwaliteit!

Echt een gave rol: mooie mix van tactisch denkwerk en (data) verbetering. Verbeteren is tof, maar the delivery show must go on, dus je pakt ook concrete werkzaamheden op. Denk aan reporting, maar zet ook gerust een meer financiële bril op. Samen met je team trek je verbeterprojecten over de streep en zorg je dat de delivery motor geen seconde hapert.

Je pakt ownership voor een betrouwbare en schaalbare (financiële delivery) keten en zet innovaties in gang die deze ambitie dichterbij brengen
Je stuurt samen met onze interne en externe partners op het signaleren en terugdringen van fraude in de operationele delivery keten, door inzicht te verschaffen in het aantal kwijtgeraakte pakketten en mitigerende acties voorwaarts te bepalen
Je vertaalt inzichten vanuit de operatie naar verbetervoorstellen en ideeën voor innovaties, inclusief solide data-gedreven onderbouwingen

Je trekt intensief op met onze data analisten en innovatieteams die verbeteringen en vernieuwingen boosten
Je borgt de kwaliteit van de day-to-day operatie van ons carrier landschap

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je koestert de status quo Je draait niet lekker in een snel veranderende omgeving, waar pionieren net zo gewoon is als ademen: rust, reinheid en regelmaat is je mantra
- Operatie? Ammehoela Je bent een ‘ivoren toren data-cruncher’ en ontwijkt operationele modder: worden je schoenen vies van
- Always the heroe Successen zijn altijd puur aan jou te danken, mislukkingen zijn de schuld van collega’s

+ Gepokt en gemazeld Je werkt op WO niveau met 1 tot 3 (meer mag!) jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in Logistiek en Supply Chain. Je koppelt analyse skills aan financieel inzicht, innovatie power en executiekracht. Je spot kansen en ‘brengt ze thuis’
+ Elk inzicht is een startschot Je bent een echte datatijger en beschouwt jouw analytische inzichten niet als finish, maar als startschot voorde verbeterprojecten die jij managet
+ Je inspireert en overtuigt Je bent een lenige stakeholdermanager die iedereen op één lijn krijgt, op basis van een mix van data-gedreven inzichten en persoonlijke overtuigingskracht

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.

Je landt in het nieuwe team Set-Up, onderdeel van het Delivery Operations Team, waar meer dan 10 collega’s klaar staan om je te onboarden en wegwijs te maken. Samen ben je verantwoordelijk voor een key onderdeel van de logistieke keten: de operationele prestaties van onze delivery partners. Uitdagend, want het speelveld omvat 7(!) warehouses, meer dan 10 delivery partners en het volume is, zeker in piekperiodes, indrukwekkend.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.