Hoe maak jij onze klanten blij?

Hoewel we gaan voor klant-partner matches made in heaven, lukt dat niet altijd in één keer. Retourzendingen zijn (en blijven) dus onderdeel van de e-commerce realiteit, maar de manier waarop we retouren afhandelen kan altijd beter. Wil jij bijdragen aan de meest duurzame en soepele afwikkeling van de diverse retourstromen?

Waarom je het verschil kunt maken

Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 33 miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners, maar gepicked, gepackt en verstuurd door bol.com zelf. Deze dienst ‘Logistiek via bol.com’ verzorgt ook de retourafhandeling. Van eigen assortiment en steeds vaker van onze partners. Het team Return Solutions zorgt voor een optimaal retourenproces in ons eigen retourenwarehouse en heeft als doel dat we zoveel mogelijk producten terug op voorraad kunnen leggen, of als dat niet lukt er maximale waarde uit te halen en het artikel een ‘tweede leven’ te geven. Een interessant speelveld in het hart van bol.com, waarin je met veel verschillende afdelingen binnen en buiten Logistiek het verschil kunt maken.

De grootste uitdaging

Bol.com heeft de afgelopen jaren de transitie gemaakt van ‘traditionele’ online winkel naar toonaangevend retail tech platform. Daarbij zijn retouren in absolute zin flink toegenomen, wat heeft bijgedragen aan het besluit om een specialistisch retourenwarehouse te bouwen. Komende periode worden de laatste delen van dit nieuwe retourencentrum opgeleverd. Hier liggen dus nog genoeg kansen voor doorontwikkeling. Daarnaast liggen er nog kansen in de aansluiting op de verschillende goederenstromen na retourverwerking. De ambitie: een extreem soepel end-to-end retourverwerkingsproces, waarbij we zoveel mogelijk automatiseren, de keuzes optimaal met software en/of mechanisatie ondersteunen en een optimale balans vinden tussen waardebehoud van de retourstroom en de kosten die we maken.

Wat je doet als Data Analyst Return Solutions

Als Data Analyst Return Solutions ben je expert op het gebied van data-gedreven denken en werken. Jij ontsluit tijdige, relevante en betrouwbare data voor je team maar ook voor andere stakeholders van het retour domein. Je verricht analyses, bewerkt, verrijkt en modelleert (ruwe) data en ontwikkelt de juiste dashboards en rapportages. Dashboards en rapportages dus die collega’s in staat stellen om goed onderbouwde beslissingen te nemen.

Je maakt impactvolle dashboards waarbij je kijkt naar de hele flow in het retourencentrum
Je ontwikkelt technische skills voor data-analyse (denk aan SQL, Tableau, Excel, etc.)
Je helpt collega’s bij complexe analyses en modelleringen, waarbij jij vaak net die creatieve route kunt plotten die collega’s ontgaat

Je analyseert processen en haalt het net op bij stakeholders: zitten er afwijkende vissen tussen? En wat kunnen we daar aan doen?
Je vertaalt inzichten naar requirements, business cases en concrete acties

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat jij twee gaven combineert: talent voor het opdoen van de juiste inzichten en het vermogen om je team daarin mee te nemen. Data modelleren richting meetbare output en impact is je passie. Verder verwachten we dat je een zelfstarter bent; iemand die graag op zoek gaat naar de grootste kansen en daar werk van maakt. Daar slaag je in op basis van een mix van inhoudelijke kennis, analytische vaardigheden, samenwerkingsbereidheid en de oprechte drive om anderen met jouw inzichten te verrassen en verder te helpen. We zijn op zoek naar een data analist die niet schrikt van grote en complexe bakken met data en staat te trappelen om zijn/haar analyses hierop los te laten.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Het hele pakket Nee, als je heel goed bent in analyses, maar de interpretatie graag elders belegt
- Meer dan data alleen Nee, als je een pure big data rol ambieert
- Business-relevantie Nee, als de relevantie voor de business niet zo interessant vindt

+ Data is king Ja, als je4+ jaar relevante werkervaring hebt en thuis bent in Tableau en/of BigQuery
+ You own it, you love it Ja, als je het leuk vindt om vanaf dag één ‘eigenaar’ van jouw data-modellen te zijn
+ Een beter milieu… Ja, als je in het kader van duurzaamheid graag bijdraagt aan een mooi nieuw plekje in de maatschappij voor elk retour gestuurd pakket

Hier kom je terecht

Als Data Analyst Return Solutions werk je binnen onze snelgroeiende logistieke operatie. Dat is verre van een ondergeschoven kindje, want bol.com beschouwt de kwaliteit van de logistieke services als drijver van de klanttevredenheid. Return Solutions is een multidisciplinair team die zich vooral richt op proces optimalisatie en waardebehoud van retouren. Je werkt samen met Business Analisten, Product Owners, Data analisten en Software Engineers.

Je werkt primair op ons hoofdkantoor in Utrecht, maar gaat ook regelmatig naar Waalwijk om het retourenproces van dichtbij te bekijken.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.