Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com is een populaire bestemming voor miljoenen online shoppers. Met een aanbod van zo’n 41 miljoenen artikelen, gesourcet via 50.000 commerciële partners, is het aantal klantorders groot. En divers. En elk artikel moet klantvriendelijk, kostenefficiënt en zo duurzaam mogelijk worden bezorgd. Als Delivery Operations Specialist verbeter je iedere dag het Bol.com delivery landschap. Hiermee maak je iedere dag een enorme impact op de miljoenen Bol.com klanten!

De grootste uitdaging

Om alle bol.com klanten blij te kunnen maken, moeten we onze beleverbelofte waarmaken, met oog voor capaciteit en kosten. We investeren fors in warehouse capaciteit, het opschalen en efficiënter inrichten van logistieke processen en het verbeteren van de klanttevredenheid. Onze delivery partners moeten hierop meebewegen en meegroeien, zodat de distributiemotor in de zesde versnelling blijft draaien. Wat is de juiste balans tussen kwaliteit, kosten en duurzaamheid? Welke inzichten kan jij met je team geven en hoe zorg je ervoor dat je samen met de bezorgpartners deze uitdagingen bereikt?

Wat je doet als Delivery Operations Specialist

- Als Delivery Operations Specialist werk je samen met onze delivery partners aan het continu verbeteren van het delivery landschap van Bol.com: zowel op kwaliteit, kosten, capaciteit en duurzaamheid
- De functie biedt een unieke combinatie van operationele werkzaamheden én innovaties richting de toekomst
- Je vertaalt inzichten vanuit de operatie naar verbeter- en innovatievoorstellen– je werkt hierbij samen met data analisten en de verschillende innovatie teams, maar zorgt ook extern voor het juiste relatiemanagement met de carriers
- Daarnaast schuw je operationele werkzaamheden niet, en ben je ook bezig met de day-to-day operatie van ons carrier landschap
Als Delivery Operations Specialist land je in het Delivery Operations Team. Met ~10 collega’s zijn jullie verantwoordelijke voor de operatie van onze delivery partners verdeeld over onze 5 warehouses. Aan jou om op operationeel en tactisch niveau mee te denken over de inrichting van logistieke delivery processen. Zoom daarbij onder andere in op capaciteitsvraagstukken, kostenreductiekansen en performance verbeteringen. Daarnaast werk je samen met het team aan verschillende operationele taken Voorbeelden van werkzaamheden zijn het structureel verbeteren van de bezorgkwaliteit van onze XXL Tv’s, samen met onze innovatieteams implementeren van een extra scanmoment in de keten, sturing op en meedenken over de NPS en duurzaamheid van onze bezorgpartners of het inrichten van een verbeterd dagelijks besturingsproces.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je houdt niet van verandering Niet, als je houdt van een stabiele omgeving waarin vooral niet te veel verandert
- Als je niet met je voeten in de klei wil staan Niet, als je een ‘ivoren toren data-cruncher’ bent en allergisch bent voor operationele modder
- Als je geen teamplayer bent Niet, als je successen aan jezelf toeschrijft en mislukkingen aan collega’s

+ You love pakketjesbezorging & e-commerce Wel, als je op HBO/ WO niveau werkt en 2-5 jaar werkervaring hebt, bij voorkeur in e-commerce, supply chain
+ Continue (bezorg)processen verbeteren is jouw ding Wel, als je analyses en inzichten niet als finish beschouwt, maar als het startschot voor door jou gemanagede verbeterprojecten vaak in samenwerking met carriers, zowel operationeel als tactisch
+ Stakeholdermanager is your middle name Wel, als je een lenige stakeholdermanager bent die iedereen op één lijn krijgt. Je staat stevig in je schoenen en bent in staat om carriers mee te nemen en te overtuigen.

Hier kom je terecht

Bij hét online Retail Tech platform van Nederland en België. Een platform waar 12 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 28 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 42.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert Retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en ruim 2.200 collega’s. Deze rol biedt de kans om je kwaliteiten in te zetten bij een innovatieve logistieke speler. Logistics as a service? Bieden we aan. Vandaag besteld én geleverd? Komt uit onze koker. De cultuur is open, pionierend, informeel en nuchter. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus.