Hoe maak jij onze klanten blij?

Welkom in een dynamische omgeving. Dat mag je trouwens gerust een understatement noemen, want bol.com groeit ongekend hard. Een logisch gevolg daarvan is dat we snel professionaliseren. Als HR Operations zorgen wij ervoor dat we de dagelijkse HR zaken voor managers en medewerkers makkelijk, snel en betrouwbaar maken. Net zoals bol.com dat voor haar klanten doet. Jouw rol daarin is om, samen met jouw team van ongeveer 10 HR Service Experts, te zorgen voor de 1^e en 2^e lijns HR informatie en de personeels- en salarisadministratie. Daarbij werken we volgens het principe “zelf waar het kan via onze online HR Portal, hulp waar nodig via mail of telefoon”.

Wat je doet als Lead HR Services

Het team HR Service Experts is een operationeel team dat verantwoordelijk is voor het verwerken van, en informatie geven over, de dagelijks HR taken, zoals in-, door- en uitstroom, verlof, verzuim en voorzieningen en voor de salarisverwerking. De medewerkers in de Front Office zijn het eerste aanspreekpunt voor vragen over dagelijkse HR-zaken. De medewerkers in de Back Office verwerken (complexe) administratie gerelateerd aan de salarisverwerking.

Om in deze rol succesvol te zijn, ben je een vaardig stakeholdermanager. Je zoekt proactief de samenwerking met jouw directe collega’s van HR Operations en andere collega’s van HR, Finance en IT. Je hebt constant oog voor ontwikkelingen bol.com breed en de wensen van onze stakeholders en onze managers en medewerkers. Zo detecteer je, samen met het MT HR Operations, snel welke ontwikkelingen impact hebben op de Service Experts (en hoe). Ook anticipeer je op de groei van bol.com en vertaal je dat in schaalbaarheid van de afdeling en effectief werken. Daar hoort bij dat je zelf ook actief bijdraagt aan projecten die de Front Office en Back Office sneller, slimmer en beter laten werken.

Bol.com staat nooit stil en dat betekent dat we voortdurend ons HR beleid en onze HR dienstverlening verbeteren. Binnen HR Services professionaliseren we daarom onze HR portal, telefonische bereikbaarheid, onze tickettool en onze administratieve HR processen. Aan jou de taak om deze ontwikkelingen te boosten. Wat kan beter en efficiënter? En hoe kunnen we alle bol.com’ers van A tot Z supporten?

Ondertussen houden we de winkel ook gewoon open met een focus op goed en vriendelijk antwoord geven op alle vragen over HR beleid en processen. En daarnaast het monitoren van de dagelijkse werkvoorraad, capaciteit en dienstroosters. Je durft te prioriteren: gaat het dagelijkse werk voor of kunnen ‘jouw’ Service Experts aanhaken bij projecten elders in de organisatie? Jij bent het klankbord voor het team, denkt met ze mee vanuit jouw HR expertise en geeft vertrouwen. Zodat iedereen zich happy voelt, presteert én groeit.

De TLDR versie

Je geeft leiding aan een team met ongeveer 10 medewerkers in de Front Office (aanspreekpunt) en Back Office (salarisadministratie en verwerking)
Je bent hét aanspreekpunt voor HR collega’s, managers en medewerkers bij escalaties in de dienstverlening op het gebied van HR (personeelszaken en salarisverwerking)
Je signaleert bottlenecks en creëert praktische oplossingen voor issues en escalaties
Je managet projecten binnen het team Service Experts om de dienstverlening te verbeteren en schaalbaar te maken
Je stuurt op werkvoorraad, doorlooptijden, inplannen capaciteit en efficiënte werkafspraken
Je monitort dat de HR-dienstverlening wordt uitgevoerd binnen de kaders van wet- en regelgeving en interne governance

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Zo-is-het-en-niet-anders-mentaliteit Nee, als je niet graag spart met stakeholders buiten het team en ‘al die meningen’ maar lastig vindt
- Je zoekt orde en regelmaat Nee, als je het liefst op de winkel komt passen en groei je al snel te hard gaat
- Knopen doorhakken mogen anderen doen Nee, als je geen zelfstarter bent en kordaat beslissen lastig vindt

+ Je hebt een solide basis Ja, als je HBO/WO opleiding en/of ervaring koppelt aan ervaring met HR Services en Payroll en je operationele vraagstukken kunt vertalen naar strategische oplossingen. Ervaring of affiniteit met Service Design Thinking, Lean en Agile is een pre.
+ Softskills te over Ja, als je ervaring hebt in operationeel leidinggevende rollen. En als je die vaardigheden koppelt aan de intrinsieke motivatie om samen te werken en onze dienstverlening naar next level te brengen
+ Altijd met beide benen op de grond Ja, als je je hoofd koel houdt bij constante veranderingen en toenemende workload

Hier kom je terecht

Als Lead HR Services werk je binnen de afdeling People& Operations en rapporteer je aan de Manager People& Operations. Die afdeling richt zich op het uitvoeren van HR beleid in de breedste zin. De afdeling bestaat naast jouw team uit nog vier teams: Innovatie & Support met process improvement specialisten en projectmanagers, HR IT Beheer dat zorgt voor het functioneel applicatiebeheer van onze HR IT systemen; HR IT Development dat onder aansturing van onze HR Product Owner zorgt voor de ontsluiting van HR systemen aan het bol.com landschap en tot slot Reporting & Analytics dat zorgt voor compliance en data analyse.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.