Lead Product Design – Online Service Inspireer jij customer service obsessed designers tot topprestaties?

Opleidingsniveau
Master
Werkervaring
4-7 jaar
locatie
Utrecht
Vacatures
5.000 - 6.000

Hoe maak je onze klanten blij?

Met pieken van zo’n 700 bestellingen per minuut, is het logisch dat er heel wat klantvragen op ons worden afgevuurd. Hoewel onze customer service professionals die graag beantwoorden, is het voor klanten vaak fijn om niet meteen in de telefoon te klimmen of over de toetsen te dansen. Online Service is voor ons dan ook geen nice to have, maar een essentieel onderdeel van de customer service journey. Online willen we klanten virtuele, maar maximaal relevante ondersteuning bieden. Dat vraagt om een intuïtieve UX-ervaring, om herkenbare ‘bol.com waardige’ designs en – ook belangrijk – om het lef om wat er is continu vanuit klantperspectief te challengen. Pak jij daar graag de lead op?

Wat je doet als Lead Product Design Online Service

In deze rol onboarden we je in het team dat klanten helpt om online (via e-mails en notificaties, hun account, info pages en praatgrage chatbot Billie) antwoorden te krijgen. Je coacht en enablet (voor nu) drie designers, waarvan er twee tot het team behoren. Dat doe je op ‘wandel het praatje’ basis, want collega’s kijken naar jou voor inspiratie. Ook als het gaat om UX en visual designs! Van het faciliteren van workshops en het organiseren van design sprints tot wireframing en het opleveren van krachtige UX designs: je draait volop mee aan het ontwerpfront en verdeelt, in overleg met je team, de aandachtsgebieden: wie zoomt waarop in?. Die mix maakt de rol ideaal voor een designer die graag strategisch wil nadenken en collega’s richting kan verlenen, maar er nog lang niet aan toe is om het betere creatieve werk op een zijspoor te parkeren. Je stimuleert de ontwikkeling van designers, laat je licht schijnen over impactrijke designtopics en bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitdragen van de designvisie en -strategie voor het team. Zowel hoogover, als voor de sub producten waar het team aan werkt. Omdat bol.com in transitie is naar product-led en product design daarin een centrale rol speelt, is het cruciaal dat je een bij die filosofie passende way of working introduceert en daar de handen voor op elkaar krijgt. Goed om te weten: je bent onderdeel van de bol.com design community, waar 20+ UX en product designers het vakgebied samen naar een nog hoger niveau tillen. Je enthousiaste bijdrage aan die community wordt op waarde geschat!

 

  • Je coacht designers (twee binnen je team en 1 via een dotted line) en bent verantwoordelijk voor HR topics (werving, ontwikkeling, prestaties)
  • Je komt tot een ambitieuze, maar werkbare strategie en visie op het product
  • Je definieert een product-led way of working en creëert daar commitment voor
  • Je bewaakt de teamoutput en borgt dat OKR’s zijn geborgd
  • Je ontwerpt vrolijk mee: jouw creaties zijn een voedingsbodem voor teamprestaties
  • Je zoekt actief de samenwerking op met andere domeinen en producten
  • Je werkt met wijd-open vizier: als je ergens kansen vermoedt, ga ervoor!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Customer Service is terra incognita Je weet niks van moderne customer service processen: chatbots, conversational? Totaal nieuwe termen!
  • - Je gaat voor pure schoonheid Jouw esthetisch kompas is leidend: hoe klanten designs ervaren is bijzaak. Klantonderzoek is dus verspilde tijd.
  • - Je gelooft niet in structuur Design systems en projectmatig werken zijn killing voor de creativiteit: wil je niks van weten
  • + Er stroomt #8a0303 door je aderen Je bent een ervaren designer. En dus thuis in Figma, Figjam, Miro en/of vergelijkbare tooling
  • + Je bent fan van prototypes Die maak je dan ook graag, En vaak.
  • + Je hebt geen datavrees Je integreert data inzichten moeiteloos in je design aanpak

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit ~41 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 49.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.600 collega’s. Als Lead Product Design Online Service rapporteer je aan Elmer Hiemstra (Product Manager Online Service) en heb je een dotted line naar Stef van der Veen, Head of UX, die de ontwikkeling van design capability binnen bol.com aanjaagt.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
  • De cultuur en het kantoor

    Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Stella Mulder, Recruiter

Solliciteer direct Inspireer jij customer service obsessed designers tot topprestaties?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Design jouw volgende stap in ons marketingteam

Product Designer Decide to Buy

Zet je UX/UI skills in om het productvertrouwen te maximaliseren

Marketing Controller

Jouw marketingskills trekken klanten aan als een magneet

Traffic Specialist

De hectiek van de operatie geeft jou energie!