Logistiek Service Expert – Partner Team Logistieke bottle necks? Die draai je met liefde de nek om 😉

Opleidingsniveau
Bachelor
Werkervaring
1-4 jaar
locatie
Utrecht

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door logistieke issues snel de wereld uit te helpen. Liefst definitief. Werk met impact, want de kwaliteit van logistieke processen heeft invloed op de beleving van klanten (willen bestellingen op tijd ontvangen) en partners (willen dat hun pakjes op tijd aankomen). Samen met je collega’s van het Logistieke Services Team los je – soms best complexe – operationele vraagstukken op, verhelp je verstoringen en maak je werk van door jullie gespotte verbeterkansen. Die mix maakt het werk uitdagend, omdat je enerzijds (dreigende) problemen proactief probeert te signaleren, maar wel meteen moet ‘aanstaan’ als er plotseling veel partnervragen op antwoord wachten…

Wat je doet als Logistiek Service Expert

In deze rol lever je een grote bijdrage aan de logistieke klant- en partnerbeleving door de juiste antwoorden op uiteenlopende logistieke vragen te vinden en te geven. Dat ‘vinden’ start met het betere graafwerk in verschillende logistieke systemen. Waar zit het probleem? Hoe is het ontstaan? En – belangrijker – hoe lossen we het goed voor klanten en partners op? De rol van Logistiek Service Expert vraagt om liefde voor uitzoeken, want je behandelt vooral tweedelijns logistieke cases vanuit Partner Service en onze warehouses. Cases dus waar geen panklare antwoorden voor bestaan. Hoewel het vaak gaat om het verhelpen van knelpunten, beantwoord je ook vragen over de werking van de logistieke processen zelf. Ook nodigen we je graag uit om mee te denken over logistieke procesverbeteringen. Als jij denkt dat iets beter kan en ons van je voorstel kunt overtuigen, maken we er samen werk van. Leuk: elke vraag die jij snel, goed en volledig beantwoordt, levert een wezenlijke bijdrage aan de klant- en partnertevredenheid.

  • Je behandelt logistieke cases van initiële intake tot definitieve oplossing
  • Je dompelt jezelf onder in logistieke systemen en komt met de juiste antwoorden boven
  • Je informeert alle stakeholders over de vorderingen en timelines
  • Je speurt zelf naar procesverbeteringskansen die toekomstige knelpunten voorkomen
  • Je beantwoordt meer algemene vragen over operationeel logistieke processen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je bent fan van je eigen gezelschap Je werkt graag in je eentje en vindt teamleden al snel vermoeiend
  • - Je hebt zelden haast Problemen kunnen best een dag (of twee) wachten: de wereld vergaat niet!
  • - Je bent een pure oplosser Je voelt er niet veel voor om zelf met verbetervoorstellen te komen
  • + Je hebt het juiste pakketje Je komt makkelijk op HBO niveau mee en bent een echte bèta die houdt van uitzoeken, puzzelen en analyseren
  • + Apps lachen je niet uit Je bent thuis in MS office en krijgt IT-systemen snel onder de knie: als apps je uitlachen als je ze opstart, is de rol minder geschikt 😉
  • + Je bent het allemaal Flexibel, leergierig, gestructureerd en bestand tegen druk: dat ben jij

Hier kom je terecht

Binnen de bredere logistieke organisatie, zorgt de logistieke operatie ervoor dat de warehousing en distributieprocessen in goede banen worden geleid en dat de kosten- en kwaliteit-KPI’s worden behaald. Binnen deze afdeling valt het Logistieke Services Team, dat bestaat uit zo’n 15 collega’s met sterk verschillende achtergronden en expertises. Ons gezamenlijke doel is om intelligente service te leveren om logistieke problemen voor klanten en partners te voorkomen en op te lossen. Steeds als dat lukt, zijn we (bescheiden, maar toch) trots. De sfeer is open, informeel, nuchter en samenwerkingsgericht. Teamleden helpen elkaar graag uit de brand en staan open voor feedback en het uitwisselen van kennis, ervaringen en inzichten.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
  • De cultuur en het kantoor

    Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Manon Vink, Recruiter

Solliciteer direct Logistieke bottle necks? Die draai je met liefde de nek om 😉

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

We hebben hele stapels vacatures voor jou

Senior Business Analyst Inbound

Stroomlijner van inbound processen

Procurement project specialist

Inkoopspecialist voor alles met betrekking tot onze Logistieke backbone