Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 51.000 zakelijke partners die klanten verrassen met customer centric proposities. Ook op marketinggebied gaan we vol voor customer crazy, want we willen klantharten niet eenmalig, maar duurzaam veroveren, zodat de loyalty ‘oneindig’ ver wordt opgerekt. Wil jij daar strategisch aan bijdragen? En zijn direct messaging kanalen (email, app, onsite) jouw favoriete speelterrein? Jouw team (2 fte) laat zich graag door je inspireren!

Wat doe je als Manager CRM

Customer Relationship Marketing draait om het opvoeren van 1 op 1 klantrelevantie. Er zijn vele cruciale vragen te beantwoorden. Hoe bewegen we de klanten naar meer loyaliteit? Welke behoefte hebben klanten en hoe spelen we daarop in via onze klantberichten en klantcontact strategie? Hoe combineren we dit met waardemaximalisatie voor het bedrijf? Wat zijn de drivers van klantloyaliteit binnen direct messaging kanalen? Welke personalisatieopties roepen bij klanten warme gevoelens op? Wat is de juiste channel mix en strategie? Hoe vertaal je data-gedreven klantinzichten naar concepten voor e-mail en app campagnes

Als Manager CRM zorg jij dat al deze vragen een helder antwoord krijgen. Je bepaalt de klantcontactstrategie en drijft de prioritering van klantmessaging richting klant en nieuwe ontwikkeling. Aan jou om de winnende cross channel customer journey strategie te ontwikkelen en – samen met je team (plus databasemarketeers en direct messaging specialisten) – naar de klantfinish te brengen.

Je identificeert ook groeikansen door outside-in te denken en zet data-gedreven inzichten om naar concrete campagneconcepten. Daarbij zoom je in op interactie- en personalisatiekansen voor de direct messaging kanalen. Wat de rol vooral aantrekkelijk maakt? Scope en impact! Je stuurt op het vergroten van de loyaliteit van onze klantenbase. En je ontwikkelt de klantcontact strategie, waar je klantgroep programma’s implementeert.

Je stuurt op het maximaliseren van klantloyaliteit én customer lifetime value vanuit owned channels (onsite, push, email app)
Je ontwikkelt en implementeert een krachtige cross channel customer journey strategie en klantcontactstrategie
Je drijft prioritering in klantberichten om de waarde voor de klant en bedrijf te maximaliseren
Je dompelt jezelf met je team onder in klantdata en vindt pareltjes van inzichten op klantbehoeftes en vertaalt die door naar concrete campagneconcepten

Je coacht en ontwikkelt twee collega’s direct (verantwoordelijkheid voor people en inhoud) een stuurt zeven collega’s indirect aan (op inhoud)
Je spart met de Manager Customer Relevancy over het verhogen van de klantloyaliteit en over de campagnestrategie voor de direct messaging kanalen.
Je spart met marketing en commerciële stakeholders: samen bepalen jullie de prioriteiten voor waardemaximalisatie en verbeteren jullie de klantprogramma’s
Je werkt samen met Database Marketing & Direct Messaging, Commercie en overige Marketing afdelingen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Geen doorpakker Je ben een pure strateeg, maar het implementeren van plannen is niet jouw cup of tea
- Beetje chaotisch Je laat projecten vaak in schoonheid sterven, omdat je geen structuur kunt aanbrengen
- Solist Je zet liever soloprojecten op, in plaats van deze af te ronden samen met cross-functionele teams

+ Visie & resultaatgericht Je hebt visie op het ontwikkelen van klantenbase en personalisatie. Die visie zet je om naar efficiënte klantprogramma’s en concrete resultaten.
+ Passie voor de klant Je hebt een groot klant hart en een passie voor het CRM, loyaliteit en personalisatie domein. Je brengt 8+ jaar marketingervaring mee waarvan minimaal 3+ jaar in een leidinggevende rol.
+ Teamworker Je kunt niet alleen je team meevoeren, maar ook stakeholders binnen andere domeinen. Je bent dus sterk in cross-functioneel samenwerken en actief stakeholdermanagement.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.

Je landt binnen Customer Relevancy Team, de afdeling die de klantloyaliteit boost door de customer journey optimaal in te vullen op owned channels en met de inzet van Next Best Action (Artificial Intelligence personalisatietool). De afdeling telt drie subafdelingen: Decision Intelligence Team (Next Best Action), Customer Interaction Team (customer journey, content) en Customer Development Team (base sturing, strategie).

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Jouw pensioen

Je pensioen wordt volledig geregeld door bol.com.
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.