Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met 51.000 partners zet bol.com zo’n 31 miljoen artikelen in de online etalage. Goed voor maandenlang window shoppen. Leuk, maar we willen klanten natuurlijk snel naar het voor hen juiste artikel gidsen. Hoe? Door klanten perfect te informeren, zodat we de kans maximaliseren dat zij happy zijn met hun aankoop. Dat vraagt om relevante klantreizen en – uitdagend – om ‘schaalbare persoonlijke ervaringen’. Hoe kunnen we (very big) data benutten om eerder te weten wat klanten willen dan de klant zelf? In deze rol beantwoord je die vraag, samen met collega’s die jij continu inspireert, coacht en de volgende ontwikkelstappen helpt te zetten.

Wat je doet als Onsite Journey Data Analist

In deze rol ben je lid van het Onsite Journey Excellence team en werk je aan projecten die de klantreis strakker, leuker, verrassender en (vooral) relevanter maken. Je trekt vaak op met collega’s binnen EVB (e-commerce via bol.com), maar ook met stakeholders van andere bedrijfsonderdelen. Cross-functioneel werken is bij ons zo’n beetje de regel! Aan jou om al die collega’s te inspireren met datagedreven, actiewaardige inzichten en adviezen. Wat dat extra leuk maakt, is dat je lekker mag pionieren en dus zelf kansen spot en inkopt. Als jij spannende hypotheses op basis van data-gedreven experimenten kunt onderbouwen, ga ervoor! Bovendien inspireer je teamleden om dezelfde ‘in kleine stapjes experimenteren en implementeren’ werkwijze te omarmen.

Als Onsite Journey Excellence Analist mag je rekenen op een mix van het draaien van eigen projecten en proactieve operationele ondersteuning. Zo’n 70% van je tijd investeer je in divisie- of market-overstijgende initiatieven die we, samen met andere afdelingen, opzetten en uitrollen. De thema’s wisselen – denk aan het slimmer inspelen op klantbehoeften, het voorkomen van retouren – maar dragen altijd bij aan structurele verbetering van de onsite journey. De rest van je tijd zorg je ervoor dat gespecialiseerde teams klantreizen datagedreven kunnen finetunen. Je bent, kortom, ons lichtend voorbeeld, deler van geniale data-inzichten en aanjager van datagedreven innovaties. Plus de persoon die nieuwe tooling introduceert en enthousiast promoot. De rol vraagt dus om een grote mate van eigenaarschap, projectmanagement skills en talent voor het aanhaken van collega’s.

Je spot de kern van het probleem door gerichte vragen te stellen en zoekt naar oorzaken door je data-analytische expertise in SQL (eventueel Python) in te zetten
Je brengt informatie over via actiegerichte dashboards in Looker Studio
Je inspireert collega’s datagedreven te werken, ontwikkelt tooling, algoritmes en dashboards en drijft operationele adoptie
Je signaleert verbeter- en innovatiekansen en doet voorstellen die de schaalbaarheid en effectiviteit boosten: hoe bouw je een stevige brug naar innovatieteams?
Je voert klantreis en productcontent gerelateerde analyses uit op onze ambities/drivers en vertaalt actiewaardige naar waardevolle inzichten voor collega’s in de categorieteams
Je geeft (schaalbaar) advies aan leveranciers en verkopers over productcontent en performance
Je vertaalt de klant- en commerciestrategie naar plannen voor categorieteams en ondersteunt collega’s bij het waarmaken van commerciële doelstellingen
Je bent een enthousiaste klantambassadeur – staat de klant even niet 100% centraal, dan zorg jij ervoor dat de spotlight snel weer de juiste focus heeft

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat je analytische skills aan commercieel inzicht en stakeholdermanagement kwaliteiten koppelt. Je vindt het leuk om in meerdere teams mee te draaien en diverse projecten parallel te runnen. Cruciaal zijn overtuigingskracht en doorleefd enthousiasme, want zelfs actiewaardige inzichten betalen hun klantwaarde pas uit als ze worden omarmd.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Geen salestalent Je kunt de juiste analytische inzichten opdoen, maar hebt geen idee hoe je collega’s aanspoort om daar werk van te maken
- Uitgeleerd Je weet alles wat je moet weten: jezelf verdiepen of verbreden? Nergens voor nodig.
- Oude stempel Bij ‘klantreis’ denk je aan mensen die te voet door winkelpaden schuifelen. Termen als scalable tooling, conversieratio’s, content quality score, customer lifetime value en scrum zeggen je weinig tot niets

+ Je trackrecord bevat de juiste data Je combineert een WO achtergrond met data-analytische skills
+ Tooling? Bring it on! Je bent fan van complexe analyses, moderne tooling en dashboarding: SQL, Looker Studio, Excel en Python doen je hart sneller kloppen
+ Kleine stappen, snel thuis Je werkt gestructureerd en iteratief naar de door jou gestelde doelen toe

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus.