Hoe maak jij onze klanten blij?

Elke reis is een unieke ervaring. Of die je nu naar de jungles van Guatemala voert of naar je favoriete bol.com artikel. Vanuit klantperspectief is zo’n ervaring een integrale belevenis, en alle elementen – knop hier, inspiratie daar – bij elkaar opgeteld, bepalen de kwaliteit. Dat betekent dat content en (bijvoorbeeld) filterresultaten perfect op elkaar moeten zijn toegespitst. Voor elke winkel en ieder winkelschap. Dat is de belangrijkste reden waarom we content en customer journey als twee kanten van dezelfde medaille beschouwen. Wil jij die medaille straks omhooghouden? En combineer je CJ-ervaring met content fingerspitzengefühl? Welkom in het Onsite Journey team!

Wat je doet als Onsite Journey Specialist Mobile/S&V?

In deze rol ben je ‘eindbaas’ van meerdere schappen in onze winkel. De rol wordt geserveerd in twee smaken: als je een newbie bent, zoom je in op het verbeteren van de klantervaring voor een niet-strategisch deel van de winkel, waar vooral wat kleinere partners op acteren. Zijn je CJ en content schouders wat steviger ontwikkeld, dan kun je het gewicht van meer complexe schappen dragen, waarbij je ook schakelt met partners die een grotere bijdrage aan de winkelperformance leveren. Op welk niveau je ook instapt, in beide gevallen optimaliseer je (altijd) en/of innoveer je (soms) de klantbelevenis vanuit customer journey én content-perspectief. Zo maximaliseer je de impact!

Los daarvan (en inclusief het ontwikkelen en managen van CMS-pagina’s) trek je op met de partners die jouw schappen met onderscheidende artikelen vullen. Bijvoorbeeld door jouw data-analytische inzichten terug te koppelen, met adviezen te strooien, enzovoorts. Afwisseling is een constante, want elk half jaar definieer je welke schappen wat extra liefde kunnen gebruiken en bepaal je de KPI’s en gewenste changes. Als Onsite Journey Specialist Mobile/S&V werk je (cross-functioneel) binnen winkelteams en trek je op met collega’s die andere sub-producten runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager.

Je optimaliseert en/of vernieuwt meerdere winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic, conversie, interne search verbeteringen en de juiste look & voice
Je spot conversie-issues, achterhaalt oorzaken (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid) en draait mee binnen operationele verbeteringsprojecten

Je verzorgt data-analyses (starters: op eigen schappen, ervaren: breder) en deelt inzichten en learnings met relevante stakeholders, zoals collega’s en betrokken partners
Je bewaakt de content-kwaliteit en schaalbaarheid, onder andere door partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Eilandbewoner Als jij liefst op een eilandje werkt en heftig gaat zweten bij de gedachte aan klant-, partner en collega-contact, is dit niet je ideale rol
- Same old Nieuwe wegen inslaan? Experimenteren? Nah.
- Superspecialist Je bent er niet van overtuigd dat een customer journey professional ‘iets’ kan met content. En andersom.

+ C marks the spot Je vindt dat customer journeys en content onlosmakelijk met elkaar verbonden moeten zijn en het lijkt je tof om aan beide ‘c’s’ te sleutelen
+ Een beetje. Of meer. Om succesvol te zijn, is content/customer journey affiniteit onmisbaar, en moet je goed in staat zijn om je in de klant te verplaatsen
+ Datanaconda Je verslindt data. En ‘poept’ relevante inzichten uit. 😉

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.