Partner Manager Collection Geef vorm aan een maximaal klantvriendelijk én effectief collection proces

Opleidingsniveau
Master
Werkervaring
4-7 / 7-10 jaar
locatie
Utrecht
Vacatures
5.000 - 6.000
Manon den Dekker

Hoe maak jij onze klanten blij?

Achteraf betalen is populair, vooral online. Die populariteit jaagt innovaties aan, maar kan de schuldenproblematiek vergroten. Dat laatste willen we voorkomen, want we willen geen schulden veroorzaken die klanten in de problemen brengen. Onze visie en jouw kompas: ‘we efficiently collect unpaid invoices in a socially responsible way by continuously optimizing the balance between friendliness and effectiveness’. Collection – maatschappelijk geëngageerd, tech-georiënteerd en  innovatie gedreven – wil het Collection product nog beter toespitsen op klanten en partners. Wil jij ons daarbij ondersteunen en inspireren? Welkom aan boord!

Wat je doet als Partner Manager Collection

In deze rol bouw je stevige banden op met bestaande en nieuwe incassopartijen. Je onderhoudt die externe contacten, verbetert relaties en initieert samenwerkingsverbanden met kansrijke nieuwe partners. Intern schakel je met stakeholders als Legal en PR, zodat je weet wat er in de maatschappij speelt/gaat spelen. Inzichten die je vertaalt naar incassobeleid dat ons positieve imago versterkt. De rol vraagt om een outside-in perspectief. Zo regisseer je marktonderzoeken om inzichten op te doen die relevant zijn voor ons Collection proces. Ook zoek je de dialoog met schuldhulpverleners, bewindvoerders, overheden en overkoepelende instellingen, waarbij jij je opstelt als gelijkwaardig gesprekspartner en inzichten omzet naar business cases.

Welke oplossingen voegen de meeste klant- en partnerwaarde toe? En hoe integreren we die binnen onze processen? Samen met je team en de eindgebruikers van ons platform, spot je verbeteringen en innovaties. Hoe stemmen we processen nóg beter op elkaar af? En hoe kunnen we bol.com-klanten nóg beter helpen? Je maakt je hard voor een eenduidige benadering van externe partijen, bijvoorbeeld door hun systemen/processen beter op de onze aan te laten sluiten. Zo wordt het meteen eenvoudiger om eventuele nieuwe partijen te onboarden!

 

  • Je stuurt op duurzame, win-win relaties met (huidige en nieuwe) externe partijen
  • Je incorporeert een breed perspectief: maatschappelijk, legal, PR, klanten én partners
  • Je bent aanspreekpunt en gesprekspartner van maatschappelijke stakeholders
  • Je duidt de impact van ontwikkelingen op het bol.com Collection product
  • Je komt tot verbeter- en innovatievoorstellen
  • Je stemt externe systemen steeds beter af op interne oplossingen

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je het leuk vindt om overal naar relevante inzichten te speuren en het productteam daarin mee te nemen. Van initiële factuur tot (liefst zo min mogelijk!) de gang naar rechtbank. Je bent in staat om binnen dat hele proces de perfecte balans tussen klantvriendelijkheid en effectiviteit te borgen. Hoe kunnen we persoonlijker communiceren, zodat klanten op het juiste moment betalen? Als klanten onverhoopt niet kunnen of willen betalen, wat is dan de beste vervolgstap? Hoe minimaliseren we doorverwijzingen naar externe partners? Hoe optimaliseren we zowel onze eigen processen als die van externe partijen? De rol vraagt om iemand die veel contact met de buitenwereld wil hebben, inzichten naar slimme changes kan vertalen en tot een overkoepelende visie komt, vastgelegd in ambitieuze, maar haalbare kwartaalplannen.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je schuwt extern contact Externe relaties opbouwen vind je lastig, zeker als sprake is van push back: conflicten, hoe constructief ook, ga je instinctief uit de weg
  • - Je niks geeft om de maatschappij Wij verwachten maatschappelijke betrokkenheid en gaan aan op iemand die snapt dat commerciële overwegingen niet haaks moeten (en hoeven) te staan op klantbelang
  • - Je bent een nieuwkomer Je mist de senioriteit om teamleden verder te helpen: collega’s coachen en het managen van de teamdynamiek liggen je totaal niet
  • + Je denkt holistisch Je bent nieuwsgierig naar de buitenwereld en kunt overkoepelende patronen ontdekken die tot relevante innovaties binnen ons incassoproces leiden
  • + Je begrijpt de juridische kaders Juridische kennis rondom “Buy Now Pay Later” en/of de Wet Incassokosten is heel welkom
  • + Je kent het wereldje Kennis van en/of ervaring in de wereld van incassopartijen en deurwaarders is geen keiharde eis, maar wel een vette pre

Hier kom je terecht

Als Partner Manager Collection ben je lid van FinTech; vier multidisciplinaire, sterk autonome productteams die eigenaar zijn van diverse bol.com kernprocessen. Elk productteam heeft een leadershipteam, bestaande uit een Product Manager, People Lead en Engineering Manager. Samen helpen zij de teams, bestaande uit business en IT-collega’s, om zich te ontwikkelen tot nog sterkere autonome teams. Jouw kernteam (Collection) is multidisciplinair. Je werkt intensief samen met de Product Manager, Product Owner, Data Analisten, Business Analisten en Developers. En de sfeer? Die is informeel, nuchter en innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar verbeteren. Elke dag opnieuw.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
  • Flexibele werkcultuur

    We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Marieke Swaneveld, Recruiter

Solliciteer direct Geef jij vorm aan een maximaal klantvriendelijk én effectief collection proces?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Voel je helemaal thuis als je werkt bij bol.com

Junior Data Analyst Outbound

Word jij de datagoeroe van onze outbound processen?

Business Analyst Outbound

Verbeter jij het versturen van miljoenen orders?