Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat doen we niet alleen, maar samen met de ruim 50.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Hoe succesvoller partners zijn hoe makkelijker het leven van klanten wordt. Gegeven het grote strategische belang van het partner ecosysteem (partners nemen nu al het leeuwendeel van alle klantorders voor hun rekening) is het cruciaal dat we ze helpen om steeds betere ondernemers te worden. Daar worden partners blij van. Net als onze klanten.

De grootste uitdaging

Bijna elke bol.com afdeling beschikt over waardevolle kennis over onze partners. Maar hoe brengen we al die ‘silo’s met inzichten’ samen, zodat we het partnerlandschap holistisch kunnen overzien? Hoe gaat de partnerbase zich ontwikkelen? Welke partners zijn nu belangrijk voor ons en in welke partners zit de toekomst? En hoe bewaken en verbeteren we, gewapend met die kennis en inzichten, onze proposities en dienstverlening ? Hoe maken we bijvoorbeeld slim onderscheid in de behandeling en benadering van partners op basis van hun (uiteenlopende) behoeften en de waarde die zij aan het platform en onze klanten leveren?

Wat je doet als Partner Propositie Project Manager

We moeten exact begrijpen wat partners nodig hebben, wanneer ze dit nodig hebben én weten hoe we het beste in die behoeften kunnen voorzien. Aan jou om die kennis boven water te krijgen en er, samen met stakeholders, projecten uit te destilleren die partners écht verder helpen. Dat vereist een krachtige, breed gedragen strategie, inclusief roadmaps met ambitieuze, maar haalbare mijlpalen. Uitdagend, want iedere partner is anders. Het belangrijkste is de vraag hoe we partnersystemen schaalbaar, toekomstbestendig en partnervriendelijk inrichten. Met quick fixes voor individuele partners komen we iets verder, maar de finish komt pas in zicht als oplossingen voor alle partners een significant verschil maken. Kortom, je staat voor keuzes die toekomstig partnersucces maken of breken.

De rol vraagt strategisch en conceptueel denkwerk. Hoe creëer en cultiveer je buy-in en tractie bij stakeholders met ogenschijnlijk uiteenlopende belangen? Wat de rol extra boeiend maakt, is dat er zó veel onderwerpen zijn die je kunt oppakken. Maar welke topics hebben de meeste waarde voor partners én klanten? Jij kunt dit soort lastige knopen ontwarren én doorhakken. Mede dankzij jouw challenger attitude: niet de status quo is heilig, maar het resultaat dat je voor partners en klanten kunt behalen. Tegelijkertijd besef je dat jouw plannen niet in steen zijn gebeiteld. Dus zul je soms projecten runnen die elders finishen dan waar je ooit de streep had getrokken.

Je vormt een heldere visie en strategie op partnervraagstukken: hoe kunnen we partners effectiever en succesvoller op het bol.com platform laten ondernemen?
Je hebt de realisatiekracht om je visie werkelijkheid te maken door de juiste mensen (business en IT) te inspireren met goed onderbouwde plannen
Je ‘bewaakt’ de positie van de Partner propositie: hoe aantrekkelijk is onze propositie voor onze partners en waar moeten we bijsturen?

Je kunt de impact voor partners van (beoogde) aanpassingen in de partnerpropositie uitleggen en vertalen naar kwalitatief en kwantitatief datadriven advies
Je stimuleert hypothese-gedreven werken, stelt datadriven prioriteiten en spoort teamleden aan autonoom oplossingen uit te werken
Je onderzoekt de wensen van stakeholders, waaronder onze partners en klanten, en krijgt alle spelers op één lijn

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- No-riskpolis Je maakt pas werk van een idee nadat de meerwaarde ervan wetenschappelijk is bewezen
- Anti-practicus Je laat projecten op papier schitteren, maar in de praktijk sterven die vaak in schoonheid, bijvoorbeeld omdat stakeholders de weg kwijtraken
- Benen omhoog Het liefst wil je het uitvoeren van jouw plannen uitbesteden – jij nipt ondertussen tevreden van je latte

+ Overtuigend track-record Je hebt meer dan 5+ jaar project management ervaring en weet (dus) hoe je complexe implementatietrajecten in soepele banen leidt
+ Strategy-savvy Je hebt strategische visie, onderscheidt hoofd- van bijzaken en weet de meest complexe vraagstukken en analyses simpel te maken: van strategie tot implementatie
+ Lenig Stakeholdermanagement Je bent goed in het neerzetten van een duidelijke storyline en neemt graag zelfstandig, proactief en met overtuigingskracht stakeholders mee

Hier kom je terecht

Als Project Manager Partner Propositie word je lid van een ambitieus en strategisch team. Het team (~7 FTE) is onderdeel van het Partner en Ecosysteem Development team: zo’n ~20 leergierige en ambitieuze collega’s die samen ons platform toekomstbestendig en efficiënt voor de partners willen inrichten. Binnen het Partner Propositie team werk je met veel verschillende afdelingen samen aan multidisciplinaire projecten van visie, strategie tot implementatie, waarbij de Partner voorop staat. Leuk aan dit team: de mate van zelfstandigheid, samenwerking, autonomie, openheid. Er is ook alle ruimte voor gezelligheid en persoonlijke ontwikkeling.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.