Hoe maak je onze klanten blij?

Door het interne gebruikers gemakkelijker te maken om assortimentselectietools te benutten, verkoopprijzen te bepalen en artikelen te promoten. Denk bijvoorbeeld aan category managers en inkopers die specifieke subsets aan artikelen zoeken. De tools zelf zijn al geïmplementeerd, maar de uitdaging is om de user journey te herdefiniëren en een soepele en consistente ervaring te borgen. Dat vraagt om een mix van gebruikersonderzoek en diepgaande UX-kennis. Plus het vermogen om productanalisten en PO’s van innovatieteams te engageren en te alignen. Hoe til je de UX-ervaring naar een (steeds) hoger niveau? Hoe wakker je het user-centricity vuurtje aan? En hoe veranker je een holistische UX strategie? Die vragen stellen we graag aan jou!

Wat je doet als Product Designer Platform Selling

Eerst wat context? Tuurlijk! Retailer 1 is onze ‘eigen’ retail operatie, die schouder aan schouder met het bol.com partnerecosysteem werkt. Als retailer op het bol.com platform, kunnen we in specifieke klantbehoeften voorzien, bijvoorbeeld door white spots in het partnerassortiment op te vullen. Retailer 1-collega’s gebruiken diverse tools om bijvoorbeeld de productbeschikbaarheid, leveranciersinteracties, aanbiedingen, prijzen en promoties te beheren. Het is aan jou om hun werk (en leven) een beetje makkelijker te maken door obstakels weg te nemen en de algehele gebruikerservaring te verbeteren. Neem de tool box van onze category managers. Die is nu behoorlijk gecompartimenteerd. Is dat wat we, op de lange termijn, willen? Zou een ‘eenvoudig’ dashboard tijd en moeite besparen? Of moeten we een totaal nieuwe oplossing ontwikkelen?

Analyseer processen, manieren van werken en gebruikersfeedback om de overkoepelende productstrategie te ontwikkelen. Breng individuele product owners (en hun teams) op één lijn en promoot veranderingen die de effectiviteit van tools opvoeren en de gebruikerstevredenheid boosten. Goed om te weten: je werkt behoorlijk autonoom, dus je moet echt een ‘UX-veteraan’ zijn die het grotere plaatje ziet en de hoogover visie krachtig kan overbrengen. Je onderzoekt namelijk niet wat de meerwaarde van drop shadows is, maar sleutelt aan tools waarmee we de juiste klanten de juiste aanbiedingen kunnen doen. Een high-impact positie dus!

Verzamel de juiste inzichten om data-gedreven keuzes te maken binnen het Retailer 1 tooling ecosysteem, bijvoorbeeld via gebruikersonderzoek en/of requirements analyses
Zet de eindgebruiker helemaal bovenaan en word ambassadeur van customer centricity bij alles wat onze innovatieteams verzinnen en doen

Bedenk slimme manieren (en concrete plannen) om de customer journey te verbeteren
Trek op met product owners, productanalisten, data-analisten en engineers, bewaak het grotere plaatje en borg dat we, vanuit één visie, naar dezelfde doelen toewerken

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je neemt altijd het gebaande pad Pionieren is een gevaarlijke bezigheid en het besef dat jij de overkoepelende productvisie zal moeten ontwikkelen en promoten, levert nachtmerries op
- Je gaat laat aan Je durft geen keuzes te maken op basis van onvolledige informatie: als concurrenten een bepaalde innovatie nog niet hebben geadopteerd, zal die geen meerwaarde hebben
- Figma is een enigma En niet jouw tweede huis

+ Je hebt je UX-strepen verdiend Je brengt 4+ jaar relevante ervaring mee, waarvan 2+ in 'hardcore' UX rollen
+ Je bent fan van B2B-tooling Je houdt ervan om processen te optimaliseren, beschouwt eye candy als een mooie kers op de taart, maar weet dat de ‘perfecte flow’ de taart zelf is
+ Je initieert, dus je bestaat Je wilt elke stier bij de horens vatten, kunt buy-in cultiveren en weet wat er nodig is om stakeholders aan boord te krijgen (en te houden)

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo verzet je heuvels, samen met collega’s bergen.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Reiskosten

Ongeacht het vervoersmiddel, krijg je bij ons reiskostenvergoeding
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.