Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te borgen dat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun retourzendingen keurig worden afgehandeld. Belangrijk, want veel klantreizen eindigen met het in ontvangst nemen van het pakket, maar retouren zijn een e-commerce fact of life. En verdienen dezelfde aandacht als de andere stappen van de customer journey. Hoewel we de retourstroom graag beperken, bijvoorbeeld door klanten vooraf goed te informeren, willen we ook recovery (gericht op rendementsmaximalisatie per productgroep), reparatie (herstel van defecte artikelen) en retentie (verwaarden retouren) slim en samenhangend inrichten. Kun jij bestaande retentiekanalen beheren en verbeteren? En wil je nieuwe retentieconcepten ontwikkelen én daar draagvlak en tractie voor creëren? Dan komt je CV niet retour!

De grootste uitdaging

Het Return Solutions team streeft naar een optimaal retourproces in ons dedicated retourenwarehouse en heeft de ambitie om zoveel mogelijk producten terug op voorraad te nemen: minimale waste dus. Als dat om wat voor reden dan ook niet lukt, proberen we retouren maximaal te verwaarden en het artikel een ‘tweede leven’ te geven. In deze rol zoom je in op partijen die ons daarbij helpen, zoals opkopers, resellers en veilinghuizen. Een interessant speelveld in het logistieke hart van bol.com, waarin je met veel verschillende afdelingen een meetbaar verschil maakt. Ook voor het milieu!

Wat je doet als Returns Reseller Manager?

Als Returns Reseller Manager geef je artikelen die helaas niet meer ‘als nieuw’ kunnen worden verkocht een tweede kans en (dus) een nieuwe eindbestemming. Je benut data-inzichten over bijvoorbeeld de staat en waarde van het product om artikelen slim te verdelen over de diverse retentiekanalen, zoals onze her-distributiepartner, veilinghuizen en het wijdvertakte netwerk van opkopers. Daarbij werk je intensief samen met de bredere logistieke organisatie, zodat we de juiste commerciële keuzes maken. Hoewel de rol een operationele component heeft – denk aan het inplannen en opvolgen van werkzaamheden of aan het wegnemen van bottlenecks – wordt een groot beroep gedaan op je conceptuele kwaliteiten. Zo word je uitgedaagd na te denken over manieren om retouren nog effectiever te verwaarden, zowel vanuit commercieel oogpunt als duurzaamheidsperspectief.

Dat vraagt om een open vizier (wat speelt er in de markt en welke initiatieven verdienen het te worden doorvertaald naar de bol.com situatie?), maar ook om het vermogen om stevige relaties op te bouwen met ons reseller ecosysteem. Bijvoorbeeld om draagvlak voor nieuwe initiatieven te creëren. Slaag je daarin, dan help je niet alleen de commerciële impact van retouren te dempen, maar draag je ook bij aan onze duurzaamheidsambitie.

Je bent operationeel en tactisch verantwoordelijk voor de prestaties van het opkoper en reseller netwerk
Je bent expert op het gebied van opkopers en bouwt dat netwerk verder op en uit
Je verkent de Europese Value Recovery industrie continu, spot kansrijke spelers/initiatieven en zorgt ervoor dat we daarmee in contact komen
Je bent het aanspreekpunt binnen bol.com voor vragen rondom opkopers

Je draagt kennis en inzichten proactief over binnen het Team Value Maximization, zodat de juiste innovaties in de juiste volgorde worden doorgevoerd
Je voert conditie- en contractonderhandelingen met opkopers en andere resellers
Je runt projecten m.b.t. het opkoper en reseller netwerk, zoals het uitbreiden van de fashion reseller base, het opzetten van een budget store concept en/of het vinden en aanhaken van alternatieve veilinghuizen en B2C sellers
Je trekt op met stakeholders van verschillende bol.com domeinen, ook buiten logistiek, zoals SCM, Procurement, Legal en Finance

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Only the lonely Je bent eigenlijk een solist: werken in teamverband is een stroperig proces
- Er kan slechts één winnaar zijn Je vindt dat onderhandelingen maar één winnaar kunnen opleveren; meedenken en samen met je onderhandelpartner naar win-win uitkomsten streven, is niks voor jou
- Anti-commercie Je lichaam bestaat uit 206 botten. Geen daarvan is commercieel.

+ Je CV hoeft niet retour Je combineert HBO- werk- en denkniveau met 6+ jaar relevante werkervaring
+ Je bouwt continu Je bent in staat om het resellers ecosysteem te laten groeien en bloeien, waarbij je goed aanvoelt wanneer je counterparts moet stimuleren of dient af te remmen
+ Je gaat voor impact Je wordt blij van een impactvolle rol met een grote mate van vrijheid en eigenaarschap

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. In deze rol ben je onderdeel van Return Solutions en – meer specifiek – lid van het team Value Maximization, dat elke retour een ‘tweede leven’ gunt. Je werkt intensief samen met Business Analisten en de diverse innovatieteams. Samen zorgen jullie ervoor dat retouren via het optimale kanaal worden ‘verwaard’ en dus een tweede leven krijgen.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.