Hoe maak jij onze klanten blij?

In het begin was het simpel: elke nieuwe partner was welkom. Maar naarmate ons platform groeide zijn we steeds intensiever gaan inzetten op het aantrekken en helpen groeien van de juiste partners. Partners die klantwaarde toevoegen, in de vorm van relevant en duurzaam assortiment, strakke levertijden, vrolijk stemmende ondersteuning en correcte verwerking van retourzendingen. Belangrijk, want partnerkwaliteit staat gelijk aan de kwaliteit van ons platform, dat de belangrijkste reden is waarom klanten bij ons winkelen en bij ons blijven. De meeste partners gooien hoge klantogen, maar er zijn ook underachievers die steken laten vallen. Onze uitdaging is om op een schaalbare manier het meest betrouwbare platform te blijven, door te zorgen dat het kwaliteitsniveau van partners omhoog gaat. Dit is voor de komende jaar een van de hoogste prioriteiten binnen bol.com waardoor er nu IT capaciteit beschikbaar is gemaakt zodat we grote stappen kunnen zetten.

Wat je doet als Senior Project Manager Platform Innovatie

Je geeft advies aan stakeholders over uiteenlopende onderwerpen en je pakt de lead op specifieke thema’s. Denk bijvoorbeeld aan een strategische afweging of we een open platform blijven, het inrichten van een proefperiode voor nieuwe partners of het helpen verduurzamen van partners. We kijken samen welk thema het beste bij jou past en houden rekening met je voorkeuren. Je hebt ook veel vrijheid om zelf relevante onderwerpen en projectvoorstellen in te brengen.

Je draagt bij aan het succes van ons retail tech platform door – eventueel samen met een data analist – diepgaande inzichten op te doen. Deze vertaal je naar acties die verkooppartners aansporen tot het leveren van topprestaties voor onze klanten. Het speelveld is complex, vanwege de diversiteit aan partners en onze ambitie om een eerlijk speelveld te creëren.

Aan jou om alle belangen – partners, klanten, interne organisatie – af te wegen en goed onderbouwde keuzes te maken. Hoe helpen we partners, die bewezen kwaliteit leveren, meer omzet te genereren? Hoe stimuleren en belonen we customer centric partnergedrag? Hoe borgen we een eerlijk speelveld als we de goed presterende partner A ‘voorrang moeten verlenen’ boven de wat minder sterk presterende partner B? Hoe komen we tot schaalbare kwaliteitshandhaving? Oftewel: hoe zorgen we ervoor dat tienduizenden partners aan alle (kwaliteits)normen voldoen? Aan jou om de antwoorden op die (en vele andere) vraagstukken te vinden én daar werk van te maken.

Je leidt projecten van A tot Z en stuurt minder ervaren collega’s aan (geen HR-taken)
Je zet een visie neer hoe we op een schaalbare manier de kwaliteit van ons platform en onze partners naar een hoger niveau kunnen tillen
Je spot (kwaliteit)kansen, werkt hypothesen uit, toetst ze op meerwaarde en haalbaarheid én zet experimenten op die je vermoedens bewijzen of ontkrachten

Je presenteert jouw business cases overtuigend aan het MT
Je regisseert innovatie projecten, waarbij je alle stakeholders aanhaakt, inclusief de data- en tech teams en zorgt dat ze geïmplementeerd worden

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je ziet wel hoe het loopt Je verwacht dat alles je komt aanwaaien.
- Je vertrouwt op je onderbuik Je vindt intuïtie veel belangrijker dan harde data en bent (dus) absoluut niet analytisch.
- Je haakt niemand aan Je vergeet af te stemmen met stakeholders en hebt ook nog eens geen idee wat stakeholdermanagement inhoudt.

+ Je bent een lenig stakeholder manager Je bent zelfstandig, proactief, initiatiefrijk en kansenspotter bent. Je weet complexe projecten succesvol naar de finish te brengen en de vele stakeholders daarin mee te nemen. Dit blijkt ook vanuit je papieren: 7+ jaar werkervaring waar projectmanagement onderdeel van uitmaakt
+ Je bent strategisch sterk Je kunt strategie vertalen naar een concrete aanpak die de kwaliteit van onze partners boost.
+ Je bent open minded Je staat open voor ideeën van partners en collega’s en ziet (en benut) met ‘de ogen dicht’ de pareltjes.

Hier kom je terecht

Als Senior Project Manager Platform Innovatie word je lid van een ambitieus en innovatief team. Een team met impact, want onze ideeën en keuzes zijn essentieel voor de betrouwbaarheid van ons platform. Het team is onderdeel van de bredere Partner Quality community: zo’n 20 collega’s met verschillende achtergronden en aandachtsgebieden, maar met een gedeelde ambitie: ons platform elke dag een beetje betrouwbaarder maken. Leuk aan dit team: de mate van ownership, autonomie en openheid.Je werkt vanuit het team met veel andere afdelingen samen zodat je projecten van strategie tot implementatie uit kunt voeren. Onze belangrijkste uitgangspunten zijn rollen boven functies, vertrouwen, verantwoordelijkheid en focus op de ontwikkeling van onze mensen. Welkom bij bol.com!

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
Jouw pensioen

Je pensioen wordt volledig geregeld door bol.com.
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.