Training Specialist Customer Service Inspirerend opleider van nieuwe klantblijmakers!

Opleidingsniveau
Bachelor / Master
Werkervaring
4-7 jaar
locatie
Utrecht
Vacatures
3.000 - 4.000

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com wil miljoenen klantharten veroveren met relevante en persoonlijke service. Service die klanten positief verrast, want pas als mensen het gevoel hebben dat ze onderscheidend zijn geholpen, is onze missie écht geslaagd. Dat vraagt om customer service collega’s die weten wat klanten beweegt en die over de juiste kennis en kunde beschikken om zelfs ingewikkelde vragen goed, snel en volledig te beantwoorden. Maar hoe stomen we vers klantenservicetalent klaar voor het echte werk? En hoe stimuleren we customer centricity? Daar kom jij in beeld!

Wat je doet als Training Specialist Customer Service

Zacht landen binnen onze dynamische customer service organisatie. Waar je, samen met je collega trainer, integraal invulling geeft aan de ontwikkelbehoeften van onze interne klantcontactprofessionals. Afwisseling is de enige constante. Omdat de opleidingswensen van vandaag niet per se de trainingsbehoeften van morgen zijn. En omdat we graag met nieuwe interventies – whatever works! – experimenteren. Dat levert een breed (en dus leuk!) pallet aan verantwoordelijkheden op. Soms verzorg je een basistraining die nieuwe collega’s bekend maakt met de grondbeginselen van klantcontact. Andere keren verfijn je de chat skills van collega’s die al langere tijd meedraaien, ontwikkel je trainingsmaterialen from scratch of adviseer je een teammanager over de beste manier om een ontwikkeldoel te behalen.

  • Je verzorgt, onderhoudt en verbetert de basistraining van en voor alle nieuwe collega’s die de interne klantenservice komen versterken
  • Je ontwikkelt en faciliteert verdiepende trainingen voor ervaren customer service professionals en collega’s die in supportrollen werken
  • Je vertaalt operationele inzichten (wat kunnen we nog beter doen en heeft dus extra liefde nodig?) naar nieuwe trainingen en ontwikkelprogramma’s
  • Je bent het learning & development geweten van teammanagers, kwaliteitsspecialisten en leads: bij vragen over ontwikkelingsvraagstukken, weten zij je goed te vinden!

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Goed is goed genoeg Een zesje is gewoon een voldoende. Daar een 7, 8, 9 of 10 van maken, is zonde van je tijd.
  • - Het plan is heilig Je kunt lastig omgaan met plotselinge veranderingen: je hebt een plan en daar houd jij je aan, wat er ook gebeurt
  • - Borstklopper Als iets goed gaat, hebben we dat puur aan jou te danken. Gaat er iets mis, dan is dat bijna altijd aan collega’s te wijten.
  • + Je bent goed onderweg Je hebt (minimaal) 2 jaar trainingservaring. Als opleider. En als ontwikkelaar. Als die ervaring (deels) is opgedaan in een klantenserviceomgeving, juichen we extra fanatiek.
  • + Actiefiguur Je weet van aanpakken. Plannen omzetten in concrete acties is je tweede natuur.
  • + Luisterend oor Je hebt oprechte interesse in mensen, kunt de vraag achter de vraag achterhalen en bent pas tevreden als collega’s de juiste stappen in hun ontwikkeling zetten.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren.

De voordelen van een blauw hart

  • De cultuur en het kantoor

    Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
  • Flexibele werkcultuur

    We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Jisk Vermeulen, Recruiter

Solliciteer direct Inspirerend opleider van nieuwe klantblijmakers!

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Het is gelukt, %s! We hebben je sollicitatie voor Training Specialist Customer Service succesvol ontvangen. Dat zit er op.

Ga jij samen met mij het avontuur aan bij het grootste retail tech platform van de Benelux?

Jisk Vermeulen

Recruiter

Bereid je voor

CV en motivatiebrief
Sollicitatietips van onze recruiters
Het HR assessment
Alle tips & tricks
Het sollicitatiegesprek
En wat je kan verwachten
Technische assessment
Voor jou als techie
Cultural fit
Binnen bol.com
Relocation & Experience Day
Voor alle internationals