Puzzelen met data en pionieren voor de beste promoties bij bol

Stel dat bol.com een groot winkelcentrum is, waar een diversiteit aan winkels te vinden is. Van elektronica tot kleding, witgoed en e-books. Jelle Mutter is dan de persoon die samen met een winkeleigenaar zorgt dat de promoties optimaal zijn bedacht en uitgevoerd.

Jelle knikt: “Ja, dat is een goede omschrijving. Ik ben verantwoordelijk voor het cluster Lifestyle, wat onder andere bestaat uit mode, sport en outdoor. Als Promo Excellence Specialist ondersteun ik de Promotie Specialisten van de verschillende winkels binnen bol.com. Met datagedreven adviezen, dashboards en persoonlijk contact. Ik doe dat voor de verschillende clusters van winkels die er zijn.”

Jelle liep in 2020 stage bij bol.com. Daar maakte hij al de enorme groei mee van het bedrijf. “Ik zag dat we door die groei steeds grotere volumes van verschillende soorten data kregen. We hebben al veel op orde wat dat betreft. Onze IT-teams hebben de verschillende databronnen, letterlijk terabytes aan regels, goed in beheer en gedocumenteerd. We kunnen al enorm veel, maar er is nog zoveel te winnen. Daar wilde ik bij zijn, deel van uitmaken.”

“Ik vind het heerlijk om te puzzelen met allerlei datapunten. Tegelijkertijd bestaat een groot deel van mijn tijd uit gesprekken, brainstorms en presentaties met en voor de teams die de winkels van bol.com beheren. Zij zijn mijn klanten en ik moet hen zo goed mogelijk helpen om het beste resultaat te krijgen. We kijken mee in de bol.com app en de website. Dat doen we terwijl de promotie loopt, net zo goed als vóór en na de periode. Overal waar we onze producten kunnen promoten, daar kun je je advies geven. Het is een enorme uitdagende en veelzijdige rol dus!”

“We helpen de Promo Specialisten om hun promoties optimaal te laten presteren. We gebruiken daarvoor niet alleen data uit onze eigen systemen, zoals commerciële gegevens of eerdere promoties. De campagneteams kijken ook naar externe data zoals weersvoorspellingen van het KNMI. Als er lekker weer is voorspeld, dan adviseren we een promotie uit te zetten voor tuin- en BBQ producten. Daarnaast leveren we dashboards die inzicht bieden in de prestaties van een promotie.“

Jelle en zijn team werken niet alleen voor eigen collega’s. “We transformeren naar een netwerkplatform,” legt Jelle uit, “dus we staan ook paraat voor onze 39.000 partners om succesvol te zijn op ons platform.”

“We maken veel gebruik van Google BigQuery om data op te halen voor de dashboards. Het schrijven van complexe SQL-statements, dat zijn de huzarenstukjes waar ik me in kan vastbijten. Met Google Data Studio visualiseren we de data op een aantrekkelijke en logische manier.”

“We willen dat onze collega’s zelf aan de knoppen kunnen draaien om de beste inzichten te krijgen. Daarom is het ook onze taak dat zo’n dashboard logisch, leesbaar en gebruiksvriendelijk is. Ik kan daar echt mijn creatieve ei in kwijt. Naast de dashboards die we in Google Data Studio maken, maak ik ook af en toe ad-hoc analyses. Dan gebruiken we net zo makkelijk Excel of Tableau.”

“Het toffe bij bol.com is dat je je kennis heel goed kunt delen met anderen. Daar ben je zelf verantwoordelijk voor. Omdat we zo hard groeien werd het lastiger om nieuwe Promo Specialisten snel op de hoogte te brengen van alle mogelijkheden. Dat moesten we slimmer gaan doen. Ik heb daarom een e-learning gemaakt over de promoties. Zo borgen we alle technische know-how over promoties en kunnen nieuwe collega’s zelf bepalen wanneer ze hun training krijgen.”

De e-learning is een onderdeel van het interne StudieBol platform, waar je als bol.com’er terecht kunt voor je eigen opleidingen en persoonlijke ontwikkeling. Jelle vervolgt: “Zo’n e-learning is leuk om te maken en je doet het supersnel. Het zijn video’s van een paar minuten. Zo houden we onze collega’s goed op de hoogte over bijvoorbeeld het prijsbeleid of nieuwe campagne-inzichten.”

De functies binnen de promotieteams hebben dus meer om het lijf dan alleen data-analyse, benadrukt Jelle. “Je kijkt juist naar de commerciële kansen die er uit de data komen. En omdat je advies geeft aan collega’s en onze partners, moet je goed kunnen samenwerken.” En zoals overal bij bol.com: er gebeurt altijd wel wat. “We zijn allemaal heel flexibel. Met het team proberen we regelmatig nieuwe werkwijzen, geven we elkaar feedback en staan we voor elkaar klaar. En je hebt dus de mogelijkheid om een eigen e-learning te maken. Stilstaan doen we niet. We gaan alleen maar vooruit!”