Samen vlammen voor de beste Black Friday week ooit

Iedere winkel binnen bol.com heeft een eigen Promotie & Campagne Specialist. Laura Witteveen is Promotie Service Specialist voor de winkel Health. Zij is met het team verantwoordelijk voor het inzetten van promoties. Deze promoties worden gekoppeld aan campagnes. In dit geval ging het om de Black Friday campagne. Corné Regnerus is Buyer bij het verkoopkanaal van bol.com’s eigen producten. Hij is samen met het team verantwoordelijk voor de inkoop. Daarnaast zoekt hij naar de beste deals en onderhandelt hij over het assortiment en de beste prijzen voor dat assortiment. Iedere Promotie Specialist werkt samen met een vaste Buyer.

Black Friday is een grote en belangrijke campagne. De meeste voorbereidingen begonnen dan ook al in september voor Laura en Corné. Het begint met een goede planning en duidelijke afspraken. Bij Laura werd geïnventariseerd welke promoties er allemaal op de planning staan. “Sommige promoties worden extra uitgelicht door middel van tv, radio, display en social uitingen.” Het belangrijkste werk van Corné is het onderhandelen van de beste deals en het inschatten van hetgeen ze denken te verkopen. Nadat de planning is gemaakt moeten ze ervoor zorgen dat die spullen ook daadwerkelijk op tijd in het magazijn komen te staan. Daar zit volgens Corné het meeste werk in. “Daarna is het continu in de gaten houden hoe de voorraad erbij staat. Mocht er iets toch sneller verkocht worden dan verwacht, is het noodzaak om ergens voorraad weg te halen zodat je langer kan verkopen. Ondertussen moet je natuurlijk je omzet en marge in de gaten houden. Maar het meeste werk begint dus al voor Black Friday.”

Laura: “Black Friday is een van mijn favoriete campagnes. Dit jaar was het gezamenlijke doel om de Best Week Ever neer te zetten, middels mooie week- en dagdeals. Ik vind het gaaf om samen te streven naar het gewenste target, daar is het hele team op gebrand. Voor de Promotie Specialisten is het dan ook een belangrijke week in het jaar. Er ligt veel druk op en er gebeurt veel in de markt. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines als Sourcing, Account Developers en Customer Journey Specialisten. Het team is continu aan het monitoren en aan de juiste knoppen aan het draaien om te zorgen dat alles goed verloopt. Het zijn dynamische weken. Er gebeurt namelijk veel wat je van tevoren niet altijd kan voorspellen. Dat maakt het juist zo leuk. Wat ik het allerleukste vind aan Black Friday, is dat we er samen echt tegenaan gaan. Het leeft heel erg bij iedereen, de energie is hoog en dat zorgt voor een groot gevoel van saamhorigheid. Het voelt een beetje als een feestweek. Je wilt samen mooie resultaten behalen en successen vieren.”

Corné: “De hele periode van Black Friday zijn hoogtijdagen. Dan kan het niet hard genoeg gaan. Maar Black Friday zelf is wel echt hét moment. Het moment dat we live gaan… geweldig. Iedereen is dan echt helemaal hypet. Dan zitten we ‘s-nachts van 00.00u tot 01.00u met een groot team samen in een online call. Dit zorgt voor een gezellig sfeertje. We houden continu alles in de gaten, ook de concurrentie, en zijn de hele dag aan het optimaliseren. Het concurreren maakt dat het voelt alsof we samen in de Champions League spelen, dat is echt vet. Het is anders dan een normale werkdag omdat je veel intensiever met elkaar bezig bent. We steken elkaar aan met enthousiasme en raadspelletjes. Dat is het leukste, dat teamgevoel dat je krijgt door samen te werken aan een bepaald doel.”

Laura: “Nou, het spannendste is dat je niet weet wat de markt doet. Dus het kan zijn dat een concurrent veel lager in prijs gaat zitten, waardoor ons assortiment uit de promotie valt. Dan is het snel schakelen en overstappen op plan B. We hebben altijd verschillende scenario’s klaar staan om onze doelen te behalen.”

Corné: “Iedere functie heeft zijn eigen spanning. Bij mij is het zo dat het altijd een inschatting is. Perfectie bestaat daar niet bij. Want je hebt of te veel ingekocht, of te weinig en dan ben je leeg. Idealiter zou je de maandag na Black Friday nog wat voorraad hebben of net leeg. De grote spanning is altijd; zijn mijn verwachtingen juist over de deal die ik heb bedacht?”

Laura: “Aan het einde van Black Friday hebben we met heel bol.com een (online) evenement. Dan is het echt leuk om stil te staan bij de behaalde doelen en terug te kijken op die magische week die we hebben gehad. We hebben met z’n allen geknald en ons doel behaald. Het is heel cool om dat samen te vieren.”

Corné: “Naast het (online) evenement hebben wij als team de week na Black Friday een online teamuitje staan. Na zo’n drukke periode is het goed om ook weer eens lekker te ontspannen.”

Black Friday doen we bij bol.com samen, waarin we met alle disciplines hard hebben gewerkt. We mogen trots zijn op de resultaten die zijn behaald en het harde werken van onze collega’s. Op naar de feestdagen!