“Wat mijn team doet? Wij tekenen de toekomst uit van het logistieke proces van bol.com, zo simpel is het eigenlijk.”, zegt Saskia Scheffers, Lead Business Consultant voor logistiek bij bol.com. “Of eigenlijk, zo simpel klinkt het, want dat is het natuurlijk niet in de praktijk. We zetten de grote lijnen uit en bedenken hoe we verder kunnen groeien. Gaan we centraal werken of meer decentraal? Houden we alles zelf in de hand of blijven we werken met partners? Dat zijn de keuzes die we maken.
Samen de juiste stappen zetten
“Ik ben zelf vooral aan de warehousing kant bezig, dat is iets wat we als bol.com veel zelf in de hand houden. Zo hebben we net een nieuw fulfilment center opgeleverd. Dit soort projecten – het bouwen van nieuwe warehouses – neemt veel tijd in beslag. We gebruiken modellen waarmee we op basis van sales forecasts zien waar en wanneer we een tekort aan ruimte krijgen. Dan gaan we een plan bedenken en geven we advies. Dat is soms wel stressvol. Je hebt het over projecten die pas in 2024 van start gaan, maar waar je op korte termijn al veel geld en resources in moet investeren.
Daarnaast kijkt mijn team ook aan de distributiekant hoe we onder andere met onze partners de juiste stappen kunnen zetten. Je moet je voorstellen dat de aantallen pakketten de komende 5 jaar met een factor 4 groeien. We kunnen er bijna niet tegenop bouwen, zo hard groeit het.”
Iedereen wil er iets van maken
“De cultuur binnen bol.com vind ik heel bijzonder. De allereerste keer dat ik bij bol.com langskwam, was de interactie en het enthousiasme van de mensen gewoon voelbaar. Dat is mij echt bijgebleven. Het is iets wat bol.com typeert: de energie die iedereen in zijn werk steekt en hoe gedreven iedereen is.”
“Ik herken dat goed in mijn team. We willen het graag goed doen voor bol.com en we vinden ons werk heel erg interessant. Wanneer je alleen maar dingen van je lijstje wil afvinken om te zeggen “nou, ik ben klaar voor vandaag”, dan ben je bij bol.com niet aan het goede adres. Daarnaast vinden we het belangrijk om het als team gezellig te hebben en met elkaar de energie hoog te houden.“
Een team opbouwen tijdens corona
In coronatijd is teamwork lastiger. “Thuiswerken heeft echt wel voordelen. Het heeft me bewust gemaakt dat ik er altijd voor iedereen probeer te zijn op kantoor. Daardoor heb ik soms weinig tijd voor mijn eigen werk. Thuis kun je makkelijker even afsluiten. Maar ik mis wel de gezelligheid en de interactie buiten de vergaderingen om. Het praatje bij het koffiezetapparaat of met andere collega’s die je toevallig tegenkomt, waardoor je hoort wat er verder binnen bol.com speelt.”
“Om het teamgevoel, met ook een aantal nieuwe collega’s, op te bouwen hebben wij afgelopen zomer samen geluncht in het park en doen we wekelijks virtuele borrels. Maar het blijft heel raar. Aan de ene kant leer je je collega’s goed kennen, omdat je via de webcam bij iedereen binnen hebt gekeken. Aan de andere kant merk je pas dat iemand veel groter of kleiner is dan je dacht, wanneer je elkaar voor het eerst in het echt ontmoet.”
Ambitieuze doelen
“De afgelopen jaren zijn we nog wel eens verrast door hoe hard de markt zich ontwikkelde. Als team hebben we als doel sneller te anticiperen, zodat we ook sneller kunnen reageren op veranderingen. Twee jaar geleden leken we genoeg te hebben aan 2 nieuwe warehouses. Nu denken we dat er over 5 jaar wel 5 extra bijgebouwd te hebben.“
“Daarnaast hebben we de ambitie om in 2025 CO2-neutraal te zijn. Dat wordt nog wel een uitdaging! We kijken namelijk naar de volledige logistieke keten. Hoe ontvangen we de producten in het warehouse, hoe slaan we ze op en hoe brengen we de bestellingen uiteindelijk bij de klant thuis. Hetzelfde proces geldt ook voor retouren. Maar ook de distributie door onze partners nemen we mee. Die proberen we in beweging te krijgen om CO2-neutraal te gaan bezorgen. Wij voelen ons verantwoordelijk voor het gehele logistieke proces. We geloven er namelijk echt in dat duurzaam ondernemen nodig is voor de toekomst van de wereld.
Samen werken aan de toekomst van bol.com
“We proberen een mix van mensen binnen te halen. Die tot de kern van een probleem willen komen, die de de vraag achter de vraag begrijpen. Om te solliciteren hoef je echt geen expert in de logistiek te zijn. Het is belangrijker hoe je over logistieke uitdagingen op de lange termijn nadenkt, hoe je een probleem aanpakt en hoe je stakeholders betrekt.”
“Ik werk zelf zo’n 70% van de tijd echt aan de inhoud en de overige 30% ben ik bezig met de ontwikkeling van het team, dat bestaat uit analisten en business consultants. Ik geef op dit moment leiding aan 5 man. Ik hou van de combinatie tussen inhoud en ontwikkeling. Het team vooruit helpen. Naast het doorgroeitraject binnen het team zijn ook veel andere functies binnen logistiek die hier weer raakvlak mee hebben, zodat je altijd kunt doorgroeien.”
“Ik zorg samen met het team dat bol.com succesvol is in de toekomst. Logistiek is zo’n cruciaal onderdeel van wat we doen om de klant tevreden te houden, dat je dat gewoon heel goed moet regelen met elkaar. De impact die je maakt ligt in de toekomst. Dat is soms wel spannend, maar dat maakt het ook heel tof. Ik twijfel er niet aan of ik nuttige dingen doe elke dag.”