Van abacadabra tot technische know-how: ‘snelle innovatiecultuur is fantastisch’

Hoe kom je vanuit de marketing en modewereld terecht in een tech team als business analist? Nou, gewoon, door te doen, vertelt Manon den Dekker. Door open te staan om te leren, vragen te stellen en dingen uit te proberen. Door in het diepe te springen. Manon: “Eigenlijk ben ik een soort innovatie-projectmanager in mijn team. Juist doordat ik geen IT-achtergrond heb, kan ik een goede vertaalslag maken tussen tech en de business. En ik zorg ervoor dat de wensen van de organisatie haalbaar zijn vanuit de techniek. Niet alles is zo simpel als het soms lijkt!”

Toen Manon een jaar geleden begon bij bol.com, was het een van de eerste keren dat ze werkte in een organisatie die sterk leunt op tech. “Het was allemaal vrij nieuw voor me. Ik wist bijvoorbeeld wel wat een API was, maar hoe het bouwen van zo’n koppeling in z’n werk ging? Dat was voor mij echt abacadabra”, lacht Manon. “Inmiddels weet ik wel beter. Ik vind het leuk om mijn horizon te verbreden. Ik heb een achtergrond in international business en hiervoor werkte ik met name voor modemerken. Dit is weer een hele andere kant van retail die ik nu ontdek en heel leuk vind. De wereld van de e-commerce is zoveel sneller en innovatiever.”

“Ik werk in een van de innovatieteams die de technische kant van promoties mogelijk maakt. Bol.com heeft altijd veel deals lopen; van dagdeals tot de bol 7-daagse tot Black Friday. Mijn team zorgt ervoor dat onze duizenden partners, ondernemers die verkopen via bol.com, kunnen deelnemen aan promoties. Het bedenken van de promoties ligt bij de promotiespecialisten, wij zorgen voor de technische uitvoering. Het is mijn taak als business analist om de wensen te verzamelen die collega’s of partners hebben voor de promoties. Ik doe veel onderzoek naar de behoeftes van partners en ga met ze in gesprek. Wat is handig voor ze als het gaat om het aanmaken of managen van promoties en deelnemen aan bepaalde deals? Dat vertaal ik dan naar projecten voor mijn team. ”

“Het ontwikkelen van de Promotie API was een van de eerste projecten waarbij ik betrokken was. Het is een technisch complex project en ik werd direct in het diepe gegooid. Dat was enorm leerzaam. Ik heb niet alleen veel technische know-how opgedaan, maar leerde ook de organisatie en het platform goed kennen. De promotie API heeft namelijk impact op verschillende onderdelen van bol.com en is belangrijk voor grote verkooppartners.”

“Veel van onze partners maken gebruik van het verkoopaccount: het platform waar zij hun producten invoeren en beheren. De grotere partners koppelen liever hun eigen systemen aan die van bol.com middels de retailer API. Deze is geschikt voor artikelen, content en voorraad, maar nog niet voor promotiedata. Partners kunnen deze data alleen inzien als ze inloggen op hun account. Het doel van het project was om de promotiedata aan te sluiten op de al bestaande retailer API om zo onze grote partners beter te bedienen.”

“We hebben lang aan dit project gewerkt, maar het go/nogo moment kwam net te vroeg om live te gaan. Dit was een spannende beslissing. Maar met het oog op de komende maanden, de drukste tijd van het jaar, moet zoiets gewoon vlekkeloos werken.” En de volgende keer? “Ik hoop dat we met de volgende release gewoon mee kunnen.”

Ook al staat het project nog niet live, Manon is toch tevreden met het resultaat tot nu toe. “Hier leer ik misschien nog wel meer van. Ik ben hier gekomen om innovatie van dichtbij mee te maken. Het vernieuwen, het bedenken van oplossingen, samen met een goed team. Dat iets niet in één keer lukt, hoort daar ook bij.“

“Iedereen weet: dingen kunnen altijd beter. Bol.com is nooit af. Op dit moment werk ik bijvoorbeeld aan interne tooling voor promoties om de promotiespecialisten te helpen. De huidige manier van werken is omslachtig, en samen kijken we naar: wat is de ultieme droom, en wat is voor nu haalbaar? Er is veel ruimte voor eigen inbreng. Hiervoor sparren we met it-architecten, mensen van commercie, operations. Samen schouders eronder en gaan.”

“Als ik met oud-studiegenoten hierover praat, merk ik dat de technische kant soms afschrikt. Dat had ik ook een beetje. Nu zeg ik: je hebt geen idee wat je mist, als je het nooit hebt gedaan. Die snelle innovatiecultuur is fantastisch. Echt geen dag is hetzelfde. En dat er zoveel ambitieuze, diverse collega’s zijn om mee te werken, dat drijft mij alleen maar meer. “

“Een vriendin uit mijn voetbalteam werkte al bij bol.com. Ook als business analist, maar voor een andere afdeling. Wat zij vertelde over het werk, de sfeer en hoe iedereen elkaar stimuleert om te leren, sprak me enorm aan. Dit merk ik ook echt op de werkvloer.”

“Daarnaast werk ik in een internationaal team met mensen uit Libanon, Griekenland, China, India en Nederland. Echt een mengelmoes. Iedereen woont in Nederland, maar brengt zijn eigen cultuur en invalshoek. Dat geeft een bepaalde dynamiek die ik erg leuk vind. Je ontmoet mensen die heel anders in het leven staan, maar wel van elkaar willen leren. Dat is essentieel bij bol.com.”