Over Commercie

Producten inkopen en verkopen: het lijkt zo simpel. Toch komt daar veel bij kijken, als je het doet voor een retail tech platform met 51.000 partners, 13 miljoen klanten en meer dan 36 miljoen artikelen. Hoe zorg je voor een optimaal en persoonlijk aanbod voor klanten? Wat verbetert de samenwerking met onze partners? Hoe maken we de soepelste supply chain? Over deze vraagstukken buigen onze commerciële professionals zich.

Samen maken we bol de winkel waar alle klanten vinden wat ze zoeken. Een betrouwbare speciaalzaak, speciaal voor hen.

Bouwen op data en vertrouwen op eigen instinct

Onze commerciële teams werken datagedreven. Elk moment volgen we de cijfers. Hoe staan onze prijzen ervoor? Wat zijn de aantallen voor traffic en conversie? Op welk assortiment zoeken de klanten momenteel? Dit soort data houden we continu bij. Niet alleen voor vandaag en morgen: we kijken verder vooruit. Naar de volgende weken, maanden en jaren. We willen ons voorbereiden op het volgende piekmoment, inspelen op de markt die verandert en we willen plannen maken voor de toekomst. We onderbouwen onze beslissingen met de ongelooflijke hoeveelheid data die we bij bol tot onze beschikking hebben. Want met miljoenen bezoekers en artikelen, wordt de berg aan data steeds groter. En de inzichten die we daaruit halen steeds betrouwbaarder.

Maar we vertrouwen ook op ons commerciële instinct en blijven met een open blik naar buiten kijken. Want daar buiten, daar gebeurt het écht. We houden onze ogen open voor product-trends, inspiratie en opmerkelijkheden, ook als het niet direct relevant lijkt. Want het allernieuwste product, dat willen wij natuurlijk als eerste verkopen.

De toekomst van winkelen: social commerce

Steeds meer mensen ontdekken en kopen producten via social media. In 2024 deed al ruim 65% van de Nederlandse social media gebruikers een aankoop via platforms als Instagram of TikTok. Bij bol zetten we daarom volop in op social commerce, met creators in het hart van onze strategie. Zij zorgen voor persoonlijke, vertrouwde en inspirerende content die klanten helpt bij het ontdekken van nieuwe merken en producten.

Met het bol Creator Programma krijgen creators de kans om hun eigen etalage samen te stellen, vol met favoriete producten en eigen content. Zo ontstaat een unieke winkelervaring, waar inspiratie en aankoop naadloos samenkomen.

Zoals Danielle Snoeij, Head of Brand Marketing, zegt: “Het gaat niet alleen om bereik of traffic, maar vooral om relevantie. Samen met creators bouwen we aan een dynamische omgeving waarin klanten inspiratie vinden die ze vertrouwen én leuk vinden.”

Samenwerken met ons netwerk

Bol is niet de enige die verkoopt op bol.com. Als platformorganisatie hebben we te maken met een uitgebreid netwerk aan ondernemers, merken en leveranciers. Om bol te verbeteren, delen we onze kennis met partners. We zien bijvoorbeeld vanuit de data heel goed waar onze klanten op zoeken. Is er iets wat nog niet te vinden is op bol? Misschien past het bij het aanbod van een van onze partners. Dat helpt iedereen, met name de klanten die bij ons een steeds breder assortiment kunnen vinden.

Verandering en flexibiliteit voor optimale klantgerichtheid

Verandering zit in ons DNA. We werken aan grote veranderingen, maar vooral aan heel veel kleine. Elke dag. We ontwikkelen een nieuwe productgroep en we optimaliseren continu onze customer journeys. Alle onderdelen van bol zijn constant in ontwikkeling, ook onze oudste productgroep boeken, waar we in 1999 mee begonnen. Zo hadden we een experiment met een inkijkexemplaar. Vinden mensen het fijn om even een paar bladzijde te lezen, te bladeren, voordat ze het boek kopen? Zoiets draait niet om directe sales, maar vooral om onze klantgerichtheid.

Vertrouwen op een divers team

Samenwerken betekent voor ons vertrouwen op elkaars expertise en ervaring. En heb je de ervaring nog niet, dan doe je die snel genoeg op bij bol. Je krijgt de kans je te ontwikkelen, fouten te maken en te leren van de slimme en daadkrachtige mensen om je heen. Je staat er nooit alleen voor. We werken aan een divers team dat elkaar aanvult met hun kennis, achtergrond en capaciteiten.