Hoe maak jij onze klanten blij?

Soms is het leven simpel. Bijvoorbeeld als je een bestelling bij ons plaatst. Of je nu een buitenkeuken of een geheugenkaartje bestelt, het pakket(je) wordt keurig bezorgd. Maar achter die simpele constatering schuilt een wereld van complexiteit, want we verkopen miljoenen artikelen die in verschillende fulfilment centers worden opgeslagen: een multi-warehouse setting dus. Aan jou om, gegeven die complexiteit, de kwaliteit en schaalbaarheid van het forecasting- en planningsproces te borgen. Uitdagend, want om groei van het logistieke landschap bij te benen en overzicht over het netwerk te behouden, zijn tooling- en dashboarding-innovaties vereist. Ook moeten er procesoptimalisaties worden doorgevoerd. Plus: hoe slim we ook plannen en hoe goed algoritmen ook crunchen, niet alles valt te voorspellen. Daar zul je dus mee moeten kunnen dealen!

Wat je doet als Junior Network Capacity Manager

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het maken van de capaciteitsplanningen van een of meerdere stromen die we als Capacity Management team beheren. Denk aan uitgaande goederen vanuit onze magazijnen naar de klant, maar ook aan inkomende goederen, stock en distributie en transportstromen die direct van partners naar onze klant gaan (Verzenden Via Bol). Hoe voller we wegrijden, hoe beter voor het milieu en de portemonnee. Je zoekt en vindt de juiste balans tussen het bewijzen van onze propositie (vandaag besteld = morgen in huis!) en kostenaspecten (geen stilstand in het magazijn en geen lege busjes richting de klant). En ja, dat kan samengaan en dus een win-win situatie opleveren. Dat vereist het lef om soms nieuwe – met data onderbouwde – wegen in te slaan. Hoe krijg je stakeholders mee? Communicatie is key. Dat geldt ook voor het vermogen om uit te zoomen, want jij pakt de lead bij het analyseren van capaciteitsvraagstukken, het opdoen van inzichten en het snel spotten/wegnemen van bottlenecks. Hoe kom je tot een capaciteitsplanning die recht doet aan alle belangen (klanten, commercie, warehousing & distributiepartners, enz.) en duidelijkheid biedt zonder aan flexibiliteit in te boeten?

Als Jr. Network Capacity Manager ben jij verantwoordelijk voor het forecasten en optimaal inzetten van de beschikbare capaciteit, van een week tot een jaar vooruit. Je overziet een groot deel van de Supply Chain van Bol. Vooraf aan de piekperiode zorg jij ervoor dat alle puzzelstukjes op hun plek vallen. Bijvoorbeeld door plannen actief met stakeholders te delen en daar draagvlak voor te creëren. Hou jij je hoofd in die stakeholdersheksenketel koel genoeg om tot een plan te komen die het beste is voor onze klanten? Tijdens de piekperiode leun je achterover en zie je alles precies zoals je gemaakte plan verlopen. Nee, dat is niet de wereld van Bol. Er valt altijd iets te leren en te verbeteren, je analyseert wat niet volgens plan loopt, verklaart afwijkingen en neemt dit weer mee bij het maken van nieuwe capaciteitsplannen. Naast je rol in het operationele planproces heb je de ruimte om procesverbeteringen en innovatietrajecten op te pakken.

• Je bent verantwoordelijk voor het forecasten en plannen van de capaciteit met een scope van 1 week t/m 1 jaar vooruit
• Je beheert de capaciteitsmodellen; (volwassen tools, maar ook excels) en maakt ze elke dag een beetje beter
• Je zoekt en vindt de juiste balans tussen klantvraag (‘nee’ verkopen is geen hobby) en de beschikbare capaciteit (artikelen buiten laten verpieteren is geen optie)
• Je zoekt stakeholders (logistiek, warehousing, fulfilment partners, commercie, finance, sourcing) graag op en maakt, samen met hen, de juiste keuzes
• Je spot innovatie- en verbeterkansen t.a.v. capaciteitsprocessen en maakt daar werk van
• Je zoomt vaak ver uit (bijvoorbeeld om lange termijn planningen te maken), maar schrikt niet terug voor een potje operationeel modderworstelen

Hier kom je terecht

Als Jr. Network Capacity Manager land je in een team met 7 directe collega’s, gecoacht door de Manager Network Capacity Management, aan wie je rapporteert. Een deel van het team heeft focus op de stromen vanuit onze warehouses naar klant, een ander deel focust zich op de stoom van partner direct naar de klant. De sfeer is open en pionierend: wat beter kan, maken we beter. Ook vanuit milieuoogpunt. Feestjes? Doe we aan. Liefst natuurlijk om gezamenlijke successen te vieren! Klinkt goed? Welkom in ons snel kloppende logistieke hart!