Hoe maak jij klanten blij?

Krijg jij energie van praktijkgerichte oplossingen in een levendige omgeving? Dan ben jij hier aan het juiste adres! Als Support Expert bij Retailer1 ben jij de schakel tussen Supply Chain, leveranciers en logistiek waarbij jij een cruciale rol vervult: jij zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie en orderflow binnen de supply chain soepel verloopt. Hebben leveranciers een probleem? Dan zorg jij ervoor dat leveranciersvragen direct worden opgepakt en opgelost.

Wat je doet als Support Expert

In de dynamisch rol van Support Expert verwachten we van jou een proactieve en hands-on mentaliteit. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie binnen supply chain waarbij je vragen van leveranciers en collega’s snel, maar met kwaliteit, beantwoordt. Assortiment op een verkeerde manier aangeleverd door een leverancier? Jij weet hier raad mee hoe dit het beste en op de meest efficiënte manier op te lossen. Een juiste technische verbinding opzetten met leveranciers voor optimale supply chain processen? Iets waar jij energie van krijgt! Ad-hoc verzoeken en problemen die tussendoor verschijnen pak jij direct aan waarbij jij jouw werkmentaliteit en oplossend vermogen optimaal benut.

Als Support Expert ben je dus verantwoordelijk voor 3 domeinen:

• • Tickets in Freshdesk: het zo schaalbaar mogelijk afhandelen van tickets van de wat kleinere leveranciers (grote leveranciers worden gemanaged door Supply Chain Analisten). Met de juiste inzichten die in Freshdesk gecreëerd kunnen worden, kan je de juiste acties ondernemen om tijdig bij te sturen op de afgesproken SLA.
• • Exceptiehoek: cases met onjuist geleverde artikelen door leveranciers zo snel mogelijk oplossen. Stakeholder management en oplossend vermogen zijn belangrijk binnen dit proces.
• • EDI: het technisch aansluiten van leveranciers op EDI. Hierbij voer je zelfstandig onboarding gesprekken met leveranciers. Ook zorg je voor de technische controle van EDI berichten zodat de EDI aansluiting spoedig en juist wordt afgerond.
• Voor alle 3 de domeinen geldt: je kan verbeterpotentieel herkennen en deze verbeteringen zelfstandig uitvoeren zodat processen soepeler en sneller kunnen verlopen.

Waarom jij het verschil kunt maken

Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en combineert hands-on mentaliteit met analytische vaardigheden. Communicatie en stakeholder management zijn voor jou vanzelfsprekend, je schakelt moeiteloos met verschillende partijen. Prioriteiten bepalen en overzicht bewaren kan jij als de beste, jij houdt je hoofd koel bij ad-hoc verzoeken. Je hebt een kritische blik op processen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring binnen Supply Chain of een vergelijkbare omgeving is een pré;
• Analytische vaardigheden (excel) en technische vaardigheden (kennis van SQL is een pré);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, waarmee je effectief schakelt met diverse stakeholders;
• Een proactieve en hands-on mentaliteit met focus op oplossingen

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van de Supply Chain Excellence afdeling binnen Retailer1, waar 40 professionals samen streven naar topprestaties in onze supply chain. Deze afdeling bestaat uit drie teams:

• Commercial Demand team: verantwoordelijk voor de commerciële afstemming met Buying en vertalen van de commerciële vraag naar Supply Chain.
• Scalable Order team: verantwoordelijk voor het kwalitatief zo goed mogelijk plaatsen van alle orders.
• Order & Supplier Management team: verantwoordelijkheid dat alle geplaatste orders ook daadwerkelijk op het gewenste moment in de gewenste hoeveelheid geleverd worden.

Als Support Expert kom je terecht in het Order & Supplier Management team. Dit team bestaat uit 8 Supply Chain Analisten en 4 Support Experts en voor deze Support Expert rol zijn op zoek naar talent. Wil jij impact maken in de supply chain die direct zichtbaar is? Dan is dit de rol voor jou!