Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met zo’n 48.000 partners die op ons platform ondernemen, veranderen we retail om het dagelijks leven van meer dan 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Inmiddels staan er meer dan 34 miljoen artikelen in de digitale etalage – goed voor jaren binge shopping ;-). Hoe maken we het leven van onze klanten makkelijker en helpen we hen het juiste artikel te vinden in onze producthooiberg? En hoe begeleiden we klanten als ze alleen even rondkijken of niet precies weten wat ze zoeken? Durf jij tegendraadse strategieën te bedenken en de juiste keuzes te maken? Kom maar op!

De grootste uitdaging

Heel Nederland is klant bij bol.com, maar niet iedereen is hetzelfde. Er zijn hardcore shoppers die wekelijks in alle bol.com winkels kopen. En er zijn voorbijgangers die een enkele keer per jaar komen snuffelen. Jouw grootste uitdaging is om het onbenut potentieel binnen de klantsegmenten te ontdekken. De essentie is om onze databronnen slim te combineren en deze in te zetten om onze giga klantenbase te segmenteren. Dat kan bijvoorbeeld langs de perspectieven van klantjourneys, levensfasen, behoeftenkenmerken of kopersvoorkeuren.

Wat je doet als CCRM & Loyalty marketeer

Je bent een ‘strategy designer’, je stuurt continu op het maximaliseren van klantloyaliteit én customer lifetime value KPI’s
Je dompelt jezelf onder in klantdata en duikt pareltjes van inzichten op
Je ontwikkelt en implementeert krachtige cross channel customer journey strategieën
Je zet je in voor het ontwikkelen van originele klantrelevante campagnes en next best actions.
Je trekt op met database marketeers die analyses maken en met onze direct messaging specialisten: samen kom je tot winnende campagnes
Je verbindt en enthousiasmeert stakeholders, zodat zij (juichend) achter je plannen staan

Als CRM & Loyalty marketeer weet je maar al te goed dat het in de customer relationship marketing draait om het opvoeren van 1 op 1 klantrelevantie. En dat dit lef vereist om outside-in te denken en onze aangeboren neiging vooral te ‘zenden’ los te laten. Aan jou om doeltreffende strategieën te ontwikkelen, briljante analyses te maken en rake campagnes of journeys neer te zetten. Wat zijn de drivers van onze klanten? Hoe verhogen we onze relevantie? Hoe kunnen we onze klanten beter helpen in hun journey, hun levensfase of op basis van hun profielkenmerken? Maar ook, hoe kunnen we onze klanten interesseren voor nieuwe producten en andere categorieën? Je werkt weliswaar autonoom, maar weet als geen ander dat je het áltijd samen doet met collega’s en afdelingen. Daar hoort bij dat je de feedback van klanten op waarde weet te schatten. Je hebt een authentieke visie, waarin je alle verschillende meningen weet te vervlechten.

Je stelt constant de ultieme vraag: waar lopen ‘mijn’ klantgroepen warm voor? Denk niet alleen aan artikelen, want ook onze loyaliteitspropositie Select is in scope. Juist omdat we aan databasemarketing ‘at scale’ doen, zijn er volop kansen om hypothese-gedreven te pionieren en te experimenteren. Dát resulteert uiteindelijk in vergaand gepersonaliseerde campagnes en flows. Belangrijke sturingselementen zijn cross sell, nurturing, (her)activatie en retentie. Jij kent je klant. Dus ook zijn of haar voorkeurskanalen; online, app push of email, afhankelijk van de boodschap of het doel.

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat jij als senior data-minded klantdenker bedreven bent in dynamisch segmenteren. En omdat jij de pro bent die boven de materie staat en het ronduit inspirerend vindt deze ambitieuze klus te klaren. We willen van 1 miljoen veelkopende klanten naar 4 miljoen frequent buyers. Dat lukt alleen door hen te binden en te boeien. Je hoeft niet snel te scoren: je mag ‘zorgvuldig ontwikkelen’ vanuit rust en autoriteit. Je beschikt over stevige projectmanagement skills en het vermogen om strak te sturen op KPI targets. Daarbij heb je het lef originele ideeën uit te werken en bijzondere invalshoeken te zien.

Als CRM & Loyalty marketeer lever je een grote bijdrage aan het (door)ontwikkelen van de Next Best Action Machine (NBA) van Bol.com. Het is aan jou, om samen met databasemarketeers, business- en IT stakeholders, de maximale waarde uit deze geavanceerde technologie te halen. Want hoe slim de algoritmes van de marketing machine ook zijn, garbage in, is garbage out. Daarbij is big data zowel onze beste vriend als zwaarste tegenstander. Want ja, we beschikken over een bijna oneindige hoeveelheid klantgedragsdata, maar voor meer dan 13 miljoen klanten en onze vele miljoenen artikelen de beste matches bepalen, levert een complexe legpuzzel op.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je vindt data niet belangrijk Nee, als je liever afgaat op de onderbuik dan op harde data
- Je bent niet probleemoplossend Nee, als je probleemoplossend vermogen achterblijft bij je andere kwaliteiten
- Je bent een solist Nee, als je een pure solist bent: je deelt wel graag inzichten, maar alleen met jezelf

+ Je hebt de juiste ervaring Ja, als je een Bachelor of Master op zak hebt plus 5-7 jr relevante ervaring, gekoppeld aan klantenbasemanagement know how
+ Je bent een commerciële tijger Ja, als je een commerciële tijger bent die constant redeneert vanuit klantperspectief en innovatief genoeg is om onbenut potentieel binnen klantsegmenten te benutten
+ Je kan data combineren Ja, als je goed bent in het combineren van data (sales, klant, kanalen)

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. Je landt binnen het multidisciplinair team met verschillende marketing en product management/IT collega’s. Die zijn allemaal ervaren en leergierig. Dat geldt eigenlijk voor de hele organisatie: jezelf ontwikkelen is bij ons bijna een primaire arbeidsvoorwaarde. Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Consumer Development Marketeer ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder. Je trekt op met uiteenlopende stakeholders, vanuit de commercie en marketing afdelingen.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus.