Customer Journey Specialist DIY, Garden & Lighting Bouw mee aan de meest functionele tuin-, klus- en verlichtingswinkel

Opleidingsniveau
Bachelor
Werkervaring
1-4 jaar
locatie
Utrecht

Hoe maak jij onze klanten blij?

Shoppen naar je favoriete artikel moet makkelijk, effectief én inspirerend zijn. Op alle devices. Wil jij daar een impactvolle bijdrage aan leveren? Ontwikkel en optimaliseer customer journeys. En bouw, samen met uiteenlopende stakeholders, inclusief grote DIY merken (denk aan Grohe, Bosch en/of Kärcher) de ultieme tuin, klus -en verlichtingswinkel. Welke data-analytische inzichten helpen leveranciers en partners om klanten nog beter te servicen? Hoe vertaal je ‘rauwe inzichten’ naar krachtige adviezen? En hoe overtuig je externe counterparts tijdens (bijvoorbeeld) kwartaalgesprekken van die enorme meerwaarde? In deze (instap)rol wordt een groot beroep gedaan op je analytische skills, commercieel inzicht én communicatiekracht!

Wat ga je doen als Customer Journey Specialist?

Breed en diep. Dat is het assortiment in het DIY, Garden & Lighting domein. Denk aan allerlei klusgereedschap en sanitair, maar ook aan bijvoorbeeld hogedrukreinigers en (slimme) verlichting. Die omvang en de specifieke wensen en eisen die aan dergelijke artikelen worden gesteld, maken het uitstippelen van ‘perfecte’ customer journeys complex én dankbaar werk. Als Customer Journey Specialist geef je die klantreizen integraal vorm, en verbeter je de journeys. Samen met collega’s als sourcers, account developers, promo professionals, content specialisten en de winkelmanager. Maar ook (en vooral) samen met slimme ‘externe collega’s’ bij de merken zelf. Welke insights hebben zij nodig? En hoe krijg je hen mee?

Jij maakt je sterk voor een fijne samenwerking, zodat we ‘als team’ naar dezelfde doelstelling toewerken: duurzame groei door klantreizen succesvol te innoveren, zodat de basket value, conversie en CTR worden opgevoerd. Dat vereist continue data-analyses. Plus het talent om inzichten te vertalen naar acties en daar commitment voor te creëren. Lukt het jou om het team en/of de leverancier aan boord te krijgen? Goed om te weten: bol.com is een extreem datarijke organisatie, maar niet alle data is in alle situaties even waardevol. Het is dus belangrijk dat je de juiste inzichten opdoet én die om kunt zetten naar adviezen waar stakeholders warm voor lopen. Bovendien dagen we je graag uit om onze analytical capabilities naar een hoger niveau te tillen.

  • Je vormt, samen met collega’s bij ‘jouw’ merken, de ultieme customer journey denktank, overtuigt counterparts van je plannen en stuurt op optimale synergie. Waarom moeten we juist die ene keukenkraan X wel en keukenkraan Y niet toevoegen in ons aan het assortiment opnemen?
  • Je analyseert bestaande customer journeys op basis van diepgaande data-analyses.
  • Je komt tot hypotheses (waar zitten klantkansen of -pijnpunten?), test of die aan je verwachtingen voldoen, ontwikkelt actieplannen en brengt die naar de finish. Waarom wordt die schroefboormachine vaak bekeken, maar zelden gekocht?
  • Je laat je inspireren door de nieuwste trends op het gebied van online marketing, merchandising, content, sourcing, SEO en SEA. Hoe zorg je ervoor dat klanten ook die slimme thermostaten kunnen vinden op bol.com?
  • Je vertaalt inzichten naar customer journey optimalisaties en stippelt inspirerende nieuwe customer journeys uit.
  • Jij vertegenwoordigt de stem van de klant binnen de winkel en alle overleggen en vraagt je altijd af: is dit wat de klant wil?
  • Je verhoogt conversie, visits en basket value: hoe maximaliseren we awareness en marktaandeel?

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je analytische kwaliteiten met projectmanagement skills combineert en een handige stakeholdermanager bent die mensen kan verbinden en committeren. Je bent een geboren klantdenker, durft hypotheses te formuleren en vindt het leuk om die te bewijzen of te ontkrachten. Uiteraard is het belangrijk dat je data leidend maakt en anderen daarin meeneemt: inzichten zijn waardevol, de acties die we daarop baseren nog veel waardevoller.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je onderbuik heeft gelijk Onderbuikgevoelens zijn waardevoller dan data-inzichten
  • - Klein is fijn Je bent data-fan, maarverdwaalt hopeloos in grote datasets
  • - Geen adviseur wilt vanaf dag 1 aan alle knoppen draaien: adviseren is behoorlijk saai
  • + Je bent er klaar voor Je hebt een redelijk vers WO/HBO diploma boven je bed hangen en wilt graag impact maken op het dagelijks leven van miljoenen mensen
  • + Je ziet de finish Je koppelt, als je analytische skills aan adviesvaardigheden en wilt, samen met alle stakeholders, de klantfinish bereiken
  • + Je bent ondernemend Wel, als je houdt van ondernemen, relaties onderhouden en overzicht bewaken

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 47 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 50.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.900 collega’s.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
  • Flexibele werkcultuur

    We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
  • In de bonus

    Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, en dat sluiten we altijd af met een leuk feestje!

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Florentine Hamming, Recruiter

Solliciteer direct Bouw mee aan de meest functionele tuin-, klus- en verlichtingswinkel

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

De toekomst van retail ligt in jouw handen

Matching specialist

De meest gezellige probleemoplosser

Supplier Service Specialist

Servicegerichte duizendpoot

Head of Commercial Forecasting

Forecast the unknown. In an increasingly fluid world.

Het is gelukt, %s! We hebben je sollicitatie voor Customer Journey Specialist DIY, Garden & Lighting succesvol ontvangen. Dat zit er op.

We dromen, we durven en we doen. En jij?

Florentine Hamming

Finance & Business Support Recruiter

Bereid je voor

CV en motivatiebrief
Sollicitatietips van onze recruiters
Het HR assessment
Alle tips & tricks
Het sollicitatiegesprek
En wat je kan verwachten
Technische assessment
Voor jou als techie
Cultural fit
Binnen bol.com
Relocation & Experience Day
Voor alle internationals