Hoe maak jij onze klanten blij?

Alle teams binnen E-commerce & Platform Technologies willen partnerbehoeften begrijpen en ontdekken welke (eventuele) belemmeringen zij bij ondernemen via bol.com ervaren. Logisch dus dat we onze research capabilities steeds verder willen opvoeren. Hoe beter ons begrip, hoe hoger het voetstuk waar we partners op kunnen plaatsen. Dat vraagt om een krachtige visie op de rol, impact en waarde van UX Research. Hoe kan UX Research het innovatieproces bevorderen? Welke strategie maximaliseert de UX-waarde? Welke processen, skills, manieren van werken, tools en methodologieën hebben we nodig? En hoe creëren en cultiveren we de juiste mindset bij stakeholders? Vragen die jij beantwoordt!

Wat je doet als Lead UX Research

Je kiest voor een partner centric approach en stimuleert stakeholders – in klare taal, zodat ook minder UX-savvy collega’s de boodschap begrijpen – om jouw voorbeeld te volgen. Dat vraagt om het bouwen van bruggen tussen disciplines, teams en afdelingen. En om het inspireren van collega’s, zodat zij jouw UX-visie onderschrijven en omarmen. Jij bent onze UX-ambassadeur, die mensen overtuigt van de noodzaak om onderzoek te doen en hen helpt om daar alles uit te halen. Hoe beter onze research, hoe beter we onze partners begrijpen! Je zorgt ervoor dat teams de waarde van research inzien en weten waar en wanneer een methode en/of onderzoeksvraag waarde toevoegt. Je ondersteunt soms productteams die weinig UX Research-ervaring hebben en dankzij jou een goede start maken. Andere keren til je ervaren teams naar een steeds hoger niveau.

Je werkt met open vizier: meningen van andere afdelingen kunnen net zo waardevol zijn als eigen UX Research-inzichten. Je stimuleert samenwerking en feedback, zodat ideeën de ruimte krijgen en het grotere plaatje elke dag duidelijker wordt. Je stimuleert en promoot gestructureerd onderzoek. En je ondersteunt bij het omzetten van bevindingen naar actiewaardige inzichten die collega’s helpen het verschil te maken. Dat doe je niet als solist, want je trekt op met de UX Research-community, onze design collega’s en de Head of Product Design. Om jouw impact te maximaliseren, is het belangrijk dat je ervan overtuigd bent dat UX Research, marktonderzoek en data-inzichten elkaar versterken. Die ‘heilige drie-eenheid’ levert diep klantbegrip op en stelt ons in staat om kansen en knelpunten van de partnerreis te herkennen. Goed om te weten: academische papers en lange rapporten scoren niet heel goed bij onze Agile productteams. 😉

Je bent een contentleider, geen hiërarchische lead
Je werkt samen met onze Head of Product, productmanagers, product designers, de UX Research gemeenschap, het Partner Innovation Center en Partner Service
Je stroomlijnt research initiatieven, zodat klantgerichte product-/innovatieteams de inzichten snel en gemakkelijk kunnen benutten

Je maakt de partnerervaring meetbaar, bijvoorbeeld door metrics te introduceren. Ook help je productteams om statistieken in te bedden in hun workflow
Je bent ons UX-geweten en stimuleert structurele verbeteringen in mindset, kennis, tools en processen
Je krijgt stakeholders mee, door je grootse plannen voor een schaalbaar en toekomstbestendig UX Research proces goed te onderbouwen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Je spreekt vloeiend Engels Je Nederlands voldoet helaas niet aan dezelfde standaard.
- Je bent geen coach Je kunt wel de visie ontwikkelen, maar hebt geen idee hoe je teams en collega’s de volgende UX-stappen kunt helpen zetten.
- Je wilt kalmpjes landen Je gaat grote uitdagingen graag uit de weg en hebt moeite met een snel evoluerende omgeving

+ Je track-record overtuigt Je hebt een universitaire titel, 5-7 jaar UX Research ervaring (liefst in een grote organisatie waar UX Research decentraal was belegd) en weet hoe je kwalitatief, kwantitatief (on)gemodereerd onderzoek opzet.
+ Je soft skills zijn goed ontwikkeld Je weet hoe je research agile en laagdrempelig kunt maken. Dat talent koppel je aan soft skills: je bent empathisch, communicatief sterk, proactief, klantgericht, pragmatisch, resultaat-gedreven, goed georganiseerd en organisatiesensitief.
+ Je krijgt mensen mee Je hebt ervaring met het opzetten van samenwerkingen tussen stakeholders en hebt een krachtige visie op de rol en impact van UX Research in een grote organisatie waar multidisciplinair samenwerken de standaard is.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Als Lead UX Research rapporteer je aan de Head of Product Design en ben je lid van team Rocket, het E-commerce & Platform Technologies designteam. We werken nauw samen met collega’s in verschillende productdomeinen. Onze principes zijn ‘rollen boven functies, ‘vertrouwen en verantwoordelijkheid’ en een focus op continue ontwikkeling. Klinkt goed? Welkom aan boord!

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

In de bonus

Aan het eind van het jaar krijg je een bonus.
Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
Aan en uit

Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.