Lead UX Research Het UX geweten dat mindset, kennis, tools en processen optimaliseert

Opleidingsniveau
Bachelor / Master
Werkervaring
4-7 jaar
locatie
Utrecht
Sabine Buijsman

Hoe maak jij onze klanten blij?

Binnen Marketing & Shopping Technologies zijn teams continu aan het leren en ontdekken: wat zijn de behoeftes van onze klanten en welke bottle necks komen ze tegen? We willen de klant nog nadrukkelijker centraal zetten door onderzoek te doen. Dus hebben we een duidelijke visie nodig over de waarde en impact van UX Research. Hoe boost dit ons innovatieproces? Welke strategie hoort daarbij? Welke processen, vaardigheden, samenwerking, tools en methodieken hebben we nodig? En hoe creëren we de juiste mindset bij alle stakeholders. Hier kom jij in beeld!

Wat je doet als Lead UX Research

Je zet de klant centraal en overtuigt stakeholders – in klare taal, ook begrijpelijk voor leken – dit ook te doen. Dat betekent dat je bruggen bouwt tussen disciplines, teams en afdelingen. En dat je collega’s inspireert, zodat zij jouw visie op UX Research omarmen. Jij bent onze UX ambassadeur, die mensen overtuigt van de noodzaak om onderzoek te doen én hen daarbij helpt. Alleen zo leer je de klant goed kennen. Jij zorgt er dus voor dat teams de waarde van onderzoek begrijpen en dat ze snappen waar in het proces een bepaalde methode en onderzoeksvraag waarde toevoegt. Jij helpt productteams met weinig UX Research-ervaring zelf onderzoek te doen. En ervaren teams begeleid je hun volgende stappen te zetten.

Je snapt dat meningen uit andere afdelingen net zo waardevol kunnen zijn als de inzichten uit UX Research. Je boost de samenwerking, zodat zienswijzen over en weer gedeeld worden en de big picture steeds duidelijker wordt. Jij boost en borgt gestructureerd onderzoek. En je weet hoe je bevindingen transformeert tot waardevolle inzichten, waarmee je anderen kunt helpen zoveel mogelijk uit onderzoek te halen. Dat doe je niet alleen: je hebt het UX Research gilde, de design community en de Head of UX achter je staan. Je begrijpt tot op het bot dat UX Research, Market Research en data elkaar versterken. Dát is de route om de klant steeds beter te begrijpen en kansen te spotten in de customer journey. En je snapt dat academische papers en ellenlange rapportages onze Agile product teams niet verder helpen.

  • Je bent inhoudelijk leider (dus geen hiërarchische lead)
  • Je werkt samen met onze productmanagers, productdesigners, het UX Research gilde en afdelingen als Marketing, Market Research, Klantenservice en Customer Journey Development
  • Je organiseert onderzoek, zodat onze klantgerichte product/innovatie teams dit onderzoek laagdrempelig kunnen inzetten
  • • Je helpt met het meetbaar maken van de klantervaring, bijvoorbeeld door nieuwe metrics te introduceren (zoals Customer Effort Score). Jij helpt de product teams deze metrics te integreren in hun dagelijkse werk
  • Je bent het UX geweten binnen bol.com en zorgt voor structurele verbeteringen in mindset, kennis, tools en processen
  • Je krijgt stakeholders mee, door jouw grootse plannen voor een schaalbaar en toekomstbestendig UX Research proces goed te onderbouwen

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je bent een solist Nee, als je je unheimisch voelt bij multidisciplinair samenwerken
  • - Je hebt niets met coachen Nee, als je geen idee idee hebt hoe je teams en collega’s kunt helpen de volgende stap te zetten in UX Research maturity
  • - Je wil een gespreid bedje Nee, als je een grote uitdaging of veranderlijke organisatie het liefst uit de weg gaat
  • + Je weet van hoed en rand Ja, als je een WO’er bent met 5-7 jaar UX Research ervaring (als senior, bij voorkeur in een grote organisatie waar UX Research decentraal is geregeld). Ook weet je alles van kwalitatief, kwantitatief, (on)gemodereerd onderzoek
  • + Je bulkt ook van de soft skills Ja, als je weet hoe je onderzoek agile en laagdrempelig kunt maken. Die vaardigheid koppel je aan deze soft skills: empatisch, coachend, communicatief, proactief, klantgericht, pragmatisch, resultaatgericht, georganiseerd, organisatiesensitief
  • + Je krijgt mensen makkelijk mee Ja, als je ervaren bent in het opzetten van samenwerking tussen stakeholders en een scherpe visie hebt op UX Research in een grote organisatie

Hier kom je terecht

Je landt in Marketing & Shopping Technologies, de innovatieafdeling die de hele customer journey optimaliseert – dus vanaf het eerste contactmoment (on site of in de app) tot en met de checkout. We werken multidisciplinair, waarbij het enablen van teams bovenaan staat. Uitgangspunten zijn ‘rollen boven functies’, ‘vertrouwen en verantwoordelijkheid’ en een focus op ontwikkeling. Welkom bij bol.com!

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.
  • De cultuur en het kantoor

    Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, een telefoon en eventueel een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Geert-Jan Droge, Recruiter

Solliciteer direct Het UX geweten dat mindset, kennis, tools en processen optimaliseert

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Design jouw volgende stap in ons marketingteam

Social Creative

Schrijf en schiet jij onze (video)content naar the next level?

Business Analist Notifications

Zorg jij voor maximaal relevante klantcommunicatie?