Manager API Operations Dienend leider, op de top van de API-rots

Opleidingsniveau
Bachelor / Master
Werkervaring
4-7 jaar
locatie
Utrecht
Vacatures
4.500 - 6.000

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com heeft 48.000 partners, die samen goed zijn voor circa 60% van de klantinteracties. Hoe succesvoller en klantvriendelijker al die partners ondernemen, hoe beter. En dus helpen we partners retail-processen op te schalen met slimme automatisering, ontsloten via de Retailer API. Deels gaat het om in-house ontwikkelde oplossingen. Maar partners profiteren ook van tooling die externe API partijen ontwikkelen. Inmiddels worden ruim 15.000 partners door 50+ aanbieders via de Retailer API bediend. Hoe vergroten we het gebruiksgemak van de Retailer API voor partners én derde partijen? Hoe verbeteren we de selfservice opties? Welke API informatie heeft partner service nodig om API gebruikers effectief te helpen? Hoe lossen we API storingen snel op? En hoe richten we de API lifecycle goed in, zodat alle gebruikers op tijd migreren naar nieuwe API versies?

Wat je doet als Manager API Operations?

Eerst wat context om de impact te duiden: het gebruik van de Retailer API onder partners en derde partijen groeit hard. Dit betekent dat een substantieel deel van onze omzet nu ‘via’ de API loopt. Het is dus cruciaal dat de Retailer API goed presteert en dat we het gebruiksgemak continu én schaalbaar verbeteren. Als Manager API Operations leidt en ontwikkel je een klein, maar gedreven team van drie absolute API experts. Enerzijds coach je jouw team bij (een heleboel) projecten. Anderzijds werk je aan eigen projecten, vooral gericht op de langere termijn: hoe stomen we de API klaar voor een glansrijke toekomst? De rol is een mix van projectmanagement, procesanalyse, procesverbetering en ‘hardcore’ techniek. Voorbeelden van projecten zijn (1) het opzetten van support voor derde partijen die de API gebruiken, (2) gebruikersmigratie van API v4 naar de v6/v7 versies en (3) het opzetten en uitrollen van een plan waarmee we partners enthousiast maken over automatiseren in het algemeen en de kansen van onze Retailer API in het bijzonder.

De rol vraagt, los van technische expertise en coachende skills, om stakeholdermanagement kwaliteiten. De API gebruikerservaring wordt namelijk bepaald door meer dan 15 IT teams die onderdelen van de API ontwikkelen. Die worden vervolgens richting gebruikers ontsloten door het centrale Retailer API team. Het is dus belangrijk dat je energie krijgt van intensief schakelen, sparren en samenwerken met die individuele teams. Bijvoorbeeld om afhankelijkheden helder te krijgen en te borgen dat changes geen negatieve impact op de stabiliteit hebben. Ook vraagt de positie om speurders- en doorvraagtalent: als niet meteen duidelijk is bij welk IT team je moet zijn om een storing op te lossen, geef je niet op, maar zoek je verder. Je dient, kortom, een behendige projectmanager te zijn die graag analyseert hoe we de operationele processen rondom de Retailer API kunnen verbeteren en daar, samen met je team, de juiste projecten uit destilleert. Daarnaast verwachten we dat je projecten en processen niet alleen zelf kunt verbeteren, maar je team daarin meeneemt. Samen verbeteren we de ervaring van een snel groeiende aantal API gebruikers.

  • Je stuurt een team van API Partner Experts aan, die je coacht en ontwikkelt, zodat API gebruikers kunnen vertrouwen op een betrouwbare koppeling met bol.com
  • Je bent verantwoordelijk voor schaalbare en effectieve 2e lijnsupport bij API vragen. En zorgt ervoor dat de partner service afdeling die de 1e lijn support verzorgt, genoeg API kennis & tools heeft om de meeste vragen zelf te beantwoorden
  • Je werkt met je team aan projecten om API gebruikers steeds beter op selfservice basis te ondersteunen, bijvoorbeeld via documentatie, e-learning en filmpjes
  • Je bewaakt en jaagt, waar nodig, de stabiliteit en betrouwbaarheid van de API aan bij IT teams die functionaliteiten voor de API ontwikkelen, zodat incidenten worden beperkt
  • Je bent verantwoordelijk voor migraties binnen de API lifecycle: je zorgt dat gebruikers na een release tijdig overstappen op de nieuwste versie
  • Je ondersteunt, met je team, key accounts bij API onboarding: het begeleiden van het aansluiten op de API en het kiezen van integratieopties die bij die partner passen
  • Je richt een feedback loop in voor wensen van API gebruikers richting API-facing IT teams

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • - Je bent geen preacher Nee, als je er weinig voor voelt om collega’s te wijzen op het belang van een betrouwbare API #dat-spreekt-voor-zich
  • - Je soleert naar de finish Nee, als je het ontwikkelen en coachen van collega’s bijzaak vindt; echte successen boek je liever solo
  • - Je bent geen verbeteraar Nee, als je niet gedreven bent om processen verder te verbeteren (wat er staat, is goed genoeg, toch?) om API gebruikers nog beter, schaalbaarder en sneller te helpen
  • + Je bent gek op de APIheul Ja, als je warm wordt van API’s en de processen & IT teams die erachter zitten
  • + Je snapt het wereldje Ja, als je HBO/WO werkniveau combineert met 5+ jaar werkervaring, deels leidinggevend en liefst in operationele IT settings. API kennis is heel welkom, maar geen harde eis
  • + Je bent projecten meester Ja, als je goed bent in project management en je team de fijne kneepjes van dat vak kunt (en wilt) bijbrengen

Hier kom je terecht

Als Manager API Operations coach je een klein (3 fte) team van API experts. Dat team is onderdeel van de bredere API community: API Operatie en Ecosystem Development. Je trekt intensief op met het Retailer API IT team, de 15+ IT teams die functionaliteiten voor de API ontwikkelen en de accountmanagers van derde partijen binnen het bredere API ecosysteem.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • In de bonus

    Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, en dat sluiten we altijd af met een leuk feestje!
  • Reiskosten

    Ongeacht het vervoersmiddel, krijg je bij ons reiskostenvergoeding
  • Aan en uit

    Bij bol.com snappen we als geen ander dat je eerst voor jezelf moet zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol.com. In die volgorde. Daarom krijgt iedereen bij bol.com 29 vakantiedagen.

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Rob Bons, Recruiter

Solliciteer direct Ben jij een dienend leider, op de top van de API-rots?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Bouw mee aan het platform van de toekomst

Functioneel Beheerder

Held van 180 product specialisten en duizenden zakelijke partners!

Data Analyst Partner Analytics

Data-minded partner engagement pioneer