Hoe maak jij onze klanten blij?

Door klantwensen en –verwachtingen zorgvuldig in kaart te brengen. En door die actiewaardige inzichten overtuigend en enthousiast met de business te delen. Zodat die collega’s een positief verschil voor 13 miljoen klanten en 51.000 partners kunnen maken. Bijvoorbeeld door promoties nog fijnmaziger op klantwensen toe te spitsen, de relevantie van advertenties te stimuleren, of door proposities te verbeteren die verkooppartners helpen om succesvol op het platform te ondernemen. En ja: daar worden klanten, partners en bol.com collega’s bijzonder blij van!

De grootste uitdaging

Dat zijn er eigenlijk twee. De eerste hangt samen met onze ‘ongezonde’ nieuwgierigheid: als het te onderzoeken valt, wordt of is er onderzoek naar gedaan. Wat een enorme berg (bovenop ligt eeuwige sneeuw) aan uitkomsten en inzichten oplevert. Daar komt bij dat je als Medior Customer Insights Manager schakelt tussen rollen als onderzoeker, business adviseur en projectmanager. Je wilt namelijk inzichten opdoen, delen én verwaarden, bijvoorbeeld door workshops en presentaties te verzorgen en te participeren binnen projectteams.

Wat je doet als Medior Customer Insights Manager?

In deze rol claim je eigenaarschap over allerlei onderzoeken, zowel aan klant- als partnerzijde. Het aantal vraagstukken is in principe oneindig, dus afwisseling is de enige constante. Waarom kiezen klanten voor loyaliteitsprogramma Select? Hoe beoordelen klanten onze inspanningen op het gebied van duurzaamheid? Welke factoren beïnvloeden de perceptie van prijs of productkwaliteit? Hoe ontwikkelt de bekendheid van onze concurrenten? Wat verstaan klanten onder ‘gemak’? En welke hindernissen ervaren zij tijdens de bol.com klantreis? Je begeleidt en optimaliseert meerdere trackers en helpt je collega’s bij het interpreteren van de resultaten. Voor deze rol geldt dat je sommige onderzoeken zelf uitvoert, sommige outsourcet aan externe bureaus en andere keren probeert om frisse inzichten op te doen door bestaande onderzoeken slim te combineren.

Om impact te maken, is het belangrijk dat je geen ‘pure wetenschapper’ bent en graag in de operationele modder rond stampt. Samenwerken met bureaus? Doe je. Inclusief het checken, verbeteren en aanvullen van vragenlijsten. Maar we verwachten ook dat je zelf onderzoek opzet en analyseert – SPSS is je beste vriend. 😉 Bovendien ga je met jouw inzichten de boer op, bijvoorbeeld door presentaties en workshops voor stakeholders te verzorgen. Een rol dus waarin je verschillende wegen inslaat, maar die leiden wel allemaal naar Rome: naar inzichten die een groot verschil maken voor klanten, partners, collega’s en bol.com zelf.

Je initieert onderzoek en voert die zelf uit of schakelt door jou gebriefde bureaus in
Je begeleidt en optimaliseert trackers en helpt collega's de resultaten te interpreteren
Je bewaakt de kwaliteit van onderzoeken, zowel binnen als buiten het team

Je organiseert workshops en verzorgt presentaties die inzichten echt tot leven brengen
Je faciliteert en inspireert business stakeholders om inzichten door te vertalen naar concrete acties die klanten en/of partners verder helpen
Je analyseert en combineert databronnen/onderzoeken om tot de kern van inzichten te komen en vertaalt die naar aanbevelingen voor klanten en partners

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

- Insights als eindproduct Je beschouwt insights als de finishstreep. Wat er verder mee gebeurt? Niet jouw pakkie an.
- Ivoren toren bewoner Je laat inzichten vanuit een veilige, ivoren toren richting de business wapperen
- Kokervisie Je concentreert je liefst op één topic: meerdere trackers monitoren gaat je niet goed af

+ Juiste bagage Je combineert 3+ jaar onderzoekservaring met SPSS, Excel en PowerPoint skills
+ B2B is also your cup of tea Je bent niet alleen bekend met research in een B2C setting, maar hebt ook ervaring (of sterke affiniteit) met B2B onderzoek
+ Aan- en doorpakker Je vindt het leuk om stakeholders mee te nemen in je resultaten en collega’s te inspireren om werk van inzichten te maken

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 34 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Als Insights Manager ben je onderdeel van een hecht team dat klant-, partner- en marktinzichten inzet om het leven van alle stakeholders makkelijker te maken. Daarbij kiezen we ervoor om met twee benen in de business te staan. Collega’s weten je dus goed te vinden. En dat genoegen is wederzijds. De sfeer is positief, pionierend, informeel en hands-on. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar verbeteren. Solo kom je ver, maar samen met je collega’s komt de eindstreep sneller in zicht.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt

Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis.
De extra's

Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
De cultuur en het kantoor

Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!