Senior Product Manager Cross Channel Personalisatie Relevantere klantreizen vanuit slimme technologie en data

Opleidingsniveau
Bachelor / Master
Werkervaring
4-7 / 7-10 jaar
locatie
Utrecht
Annejet van der Vegte

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen Nederlandse en Belgische klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail Tech platform ondernemen. Samen zetten we een assortiment van zo’n 30 miljoen artikelen in de etalage. Goed voor jarenlang window shopping dus! Maar wat we eigenlijk willen, is klanten snel naar het voor hen perfecte artikel gidsen. Klinkt simpel, maar het betekent dat we – eigenlijk eerder dan onze klanten zelf – moeten weten waar ze naar op zoek zijn…  

Het ultieme doel van ieder product in bol.com is om te begrijpen wat onze klantbehoeftes zijn en deze invullen door Producten te bouwen die onze klanten waarderen, waarbij we tegelijkertijd onze bedrijfsdoelen behalen. 

De grootste uitdaging

Een van de belangrijkste uitdagingen voor ons platform is de afnemende bereidheid bij klanten om tijd te spenderen aan klantreizen, terwijl ze wel verwachten dat bol.com proactief snapt wat de klant komt doen op ons platform. Tel daarbij op de trend dat steeds mee klanten onze app gebruiken en je zult begrijpen dat wat we tonen altijd spot-on moet zijn. Deze ontwikkelingen maken het ontzettend belangrijk om relevant te zijn in iedere stap van de klantreis. De rol van de producten en services binnen Get The Right Message is om de technologie te leveren die dit mogelijk maakt. 

Waar jouw product verantwoordelijk voor is

  • Het product heet binnen bol.com Get The Right Message, wat het uiteindelijke doel is van cross-kanaal personalisatie  
  • Binnen bol.com is dit product de vaandeldrager van het innoveren op een relevantere klant ervaring 
  • De product teams in jouw product voorzien elk klant-kanaal met de mogelijkheden om de het juiste bericht of persoonlijke aanbeveling naar de juiste klant  juiste moment aan de klant kunnen tonen. Voor de kanalen e-mail en app push messaging zorgen we ook voor de verzending; voor plaatsing onsite (www & app) werken we hiervoor samen met front-end teams 
  • Voor onze persoonlijke aanbevelingen werken we continue aan innovaties en verbeteringen om onze eigen machine learning-modellen te verbeteren 
  • Voor onsite-banners en uitingen in onze marketing kanalen zijn we een technologie aan het implementeren en uitbouwen die we de Next Best Message Machine zijn gaan noemen. Hiervoor werken we met 3rd party technologie en verkennen we alternatieven om nog meer relevantie toe te voegen 
  • Het ontwikkelen van een aansprekende strategie en visie die de huidige grenzen van Get The Right Message oprekt en uitdaagt na te denken voorbij die van e-mail en onsite banners. Grootser denken in het helpen van klanten in welke klantreis dan ook door het voorspellen en aanbieden van de next best Action. 

Wat je doet als Product Manager Personalisatie Cross Kanaal

Je bent verantwoordelijk voor het vormgeven van de toekomst van onze personalisatie. Je weet hoe je een Product moet bouwen gebaseerd op klantbehoeften, en je kunt een visie bouwen en overbrengen op een inspirerende en data gedreven manier.  

  • Je bent de thought leader die onze stakeholders inspireert om mee te bewegen en te leveren op de strategische doelen van het Product 
  • Je bent een ambassadeur van de bedrijfsstrategie, bedrijfsbehoeften en uiteindelijk de wensen van onze klanten. Je stelt je teams in staat succesvol te zijn door het zetten van de juiste prioriteiten 
  • Het aangaan van effectieve relaties met stakeholders gaat voor jou van nature, en je komt dan ook tot de juiste manier van ideeën verzamelen, definiëren en experimenten om vervolgens impactvolle waarde proposities op te zetten met je stakeholders. 
  • Je coacht en bent verantwoordelijk voor een team van product owners, je helpt hen te ontwikkelen, te motiveren en resultaten te leveren.  

Wat we zoeken

  • Minimaal 7 jaar aan Product Management ervaring en diep gevoelde liefde en begrip voor het vak.
  • Ervaring in Marketing en personalisatie is een pre
  • Capaciteiten om een aansprekende Product visie en strategie neer te zetten voor een complex product
  • Vaardigheid in het bouwen van een team van Product managers
  • Ervaring in stakeholder management
  • Sterke analytische vaardigheden en in staat om kritisch te kunnen nadenken over de set aan op te lossen problemen
  • Het kunnen stellen van de juiste vragen en probleem stellingen neerzetten, het vergaren van data, het doen van analyses en komen tot valide conclusies en aanbevelingen om anderen te beïnvloeden
  • Vindingrijk met de vaardigheden om dingen voor elkaar te krijgen
  • In staat om te opereren in een snel veranderende omgeving, met verschillende teams en het balanceren van veel verschillende prioriteiten
  • Je daagt de huidige status quo uit met een duidelijk beeld hoe die te verbeteren
  • Uitstekende communicatie en presentatie skills, zowel geschreven als gesproken in Engels
  • Je hebt ervaring in het communiceren en beïnvloeden op verschillende niveaus in de organisatie
  • Je werkt graag samen en helpt anderen waar mogelijk
  • Je hebt minimaal een bachelors degree

Dit is waar je komt te werken

Je landt in de afdeling van Product binnen bol.com. Om meer specifiek te zijn in het domein van Marketing en Shopping Tech. Hier ontwikkelen we innovaties die ons in staat stellen om onze klanten te bereiken met meer relevantie, efficiëntie en focus. 

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten.

De voordelen van een blauw hart

  • De cultuur en het kantoor

    Onze collega’s werken keihard om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Maar dit doen we uiteraard wel in een inspirerende en creatieve omgeving met leuke activiteiten!
  • De extra's

    Denk hierbij aan trainingen, een lekkere lunch, eventueel een telefoon en een leaseauto, wanneer dit nodig is voor het uitoefenen van je functie.
  • In de bonus

    Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, en dat sluiten we altijd af met een leuk feestje!

Sollicitatieproces

Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.com

Nog vragen?

Sinan Ural, Recruiter

Solliciteer direct Vorm jij relevantere klantreizen vanuit slimme technologie en data?

Cv (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload
Motivatie, etc. (Word of pdf, max. 10 MB)
Upload

Top! We hebben je sollicitatie ontvangen Hou je mailbox in de gaten.

Design jouw volgende stap in ons marketingteam

Interne Communicatieadviseur

Enthousiaste communicator van precies de juiste informatie

Customer Development Marketeer

Design jij briljante strategieën die de 1 op 1 klantrelevantie opvoeren?

Marketing Intelligence Analist

Eindbaas SQL binnen de afdeling Marketing