Senior Data Analist Customer & Partner Service

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als data-analist maak je deel uit van het data team binnen de Customer en Partner Service afdeling. Je werkt niet alleen aan het verbeteren van de dagelijkse operatie, maar ook aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan betere besluitvorming en hogere performance van onze service organisatie. Je ondersteunt meerdere projecten tegelijk en werkt nauw samen met collega’s vanuit operatie, data- en businessanalyse, en management. Met jouw vernieuwende blik stel je onze operatie in staat de klant vandaag nóg beter te helpen dan gister.

De grootste uitdaging

Ons data team is verantwoordelijk voor alle operationele data, dashboards en de onderliggende datamodellen. We zorgen dat data betrouwbaar, goed gestructureerd en breed inzetbaar is binnen de organisatie. Van het ontwikkelen van performance dashboards tot A/B testen bij nieuwe initiatieven: wij voelen ons verantwoordelijk voor de vooruitgang van de afdeling. En om die reden zoeken we geen klassieke rapportenmaker, maar iemand die data gebruikt om mensen in beweging te krijgen. Iemand die analytisch sterk is, nadenkt over de lange termijn en helder communiceert. Je haalt energie uit complexe vraagstukken, zoekt actief naar samenwerking en weet hoe je jouw boodschap aanpast aan je gesprekspartner.

Wat je doet

• Je levert analyses, rapporten en dashboards die direct bijdragen aan het verbeteren van prestaties, processen en besluitvorming binnen de service organisate.
• Je transformeert complexe data tot inzichten die aanzetten tot actie en gebruikt daarvoor tools als BigQuery, Tableau en eventueel Looker Studio.
• Je leidt meerdere projecten tegelijk en houdt overzicht op wat écht belangrijk is voor het eindresultaat.
• Je observeert, signaleert en adviseert om zo de afdeling verder te helpen in haar ontwikkeling.
• Je betrekt stakeholders in hetgeen dat je doet: samenwerken is de sleutel.

Waarom jij het verschil kunt maken

Je hebt 3 tot 4 jaar ervaring opgedaan in een analytische rol, en dat merk je: je begrijpt hoe data werkt, hoe je moet zoeken en hoe je het vertaalt naar inzichten die ertoe doen. Tools als BigQuery, SQL en Tableau (of Looker Studio) geven jou energie. Niet omdat je er onzichtbaar achter wilt verdwijnen, maar omdat ze jouw puzzelstukjes zijn om het grotere verhaal te kunnen maken. Maar daar blijft het niet bij.

Wat jou onderscheidt, is dat je verder kijkt dan het scherm. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt kritische vragen en durft door te pakken waar anderen stoppen. Stakeholders weten jou te vinden omdat je nét dat extra stapje zet: je adviseert, spart, overtuigt en laat zien wat er mogelijk is als je data écht slim inzet.

Je kijkt vooruit, leert graag van anderen en vindt het net zo vanzelfsprekend om jouw eigen kennis te delen. Daardoor houd je jezelf én het team scherp. Je bent positief kritisch, weet prioriteiten strak neer te zetten en weet hoe je resultaten boekt.

Hier kom je terecht

Je komt terecht in een afdeling die constant innoveert en die openstaat voor verandering. De Service afdeling ziet data als de basis en is toekomstgedreven. Een divers team met veel inhoudelijke kennis binnen een uidagende omgeving.Veel ruimte om je werk zelf vorm te geven, initiatief te nemen en te doen waar je energie van krijgt.