Teammanager Klantenservice
Kom jij dit team versterken?
Hoe maak jij onze klanten blij?
Als Teammanager Klantenservice binnen De Service Hub zorg je ervoor dat klanten vandaag goed geholpen worden én dat de klantenservice van morgen steeds slimmer, beter en mensgerichter wordt. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 Service Experts en speelt daarnaast een belangrijke rol in het verbeteren van processen, samenwerking en kwaliteit. Met jouw coachende stijl, scherpe blik en gevoel voor operatie help je niet alleen je team vooruit, maar versterk je ook de dienstverlening als geheel.
Get to know Leadership
This role is part of the Leadership Job Family. Explore this Job Family to learn more about the purpose, key accountabilities and competencies.
Explore Leadership
De grootste uitdaging
De Service Hub is binnen bol dé plek waar vernieuwing in klantcontact tastbaar wordt. Nieuwe processen, systemen en werkwijzen worden hier vaak als eerste getest, aangescherpt en gevalideerd. Dat maakt deze rol breder dan alleen operationeel leidinggeven.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse performance van je team, maar kijkt ook continu vooruit: wat kan slimmer, beter of menselijker? Daarom zoeken we geen manager die alleen op output stuurt, maar iemand die ontwikkeling stimuleert, eigenaarschap vergroot en samen met anderen bouwt aan blijvend betere service.
Wat je doet
Je combineert people management met procesverbetering en kwaliteitssturing. Je helpt medewerkers groeien, creëert een omgeving waarin feedback en ontwikkeling centraal staan en zorgt dat jouw team stevig staat in een dynamische serviceomgeving.
Daarnaast werk je nauw samen met andere teammanagers, specialisten en projectteams om inzichten uit de praktijk te vertalen naar verbeteringen die verder reiken dan je eigen team.
Waarom jij het verschil kunt maken
- Je coacht en ontwikkelt Service Experts, zowel individueel als op teamniveau, zodat zij met vertrouwen en eigenaarschap hun werk kunnen doen.
- Je creëert een veilige en open werkomgeving waarin samenwerken, leren en feedback centraal staan.
- Je monitort prestaties, kwaliteit en klantfeedback en vertaalt signalen naar concrete verbeteracties.
- Je draagt samen met je team bij aan pilots en verbeterinitiatieven rondom processen, systemen en klantcontact.
- Je vertegenwoordigt de stem van de operatie binnen grotere, bol-brede projecten en helpt mee aan toekomstbestendige service.
- Je werkt intensief samen met andere teammanagers en specialisten om de afdeling als geheel sterker te maken.
3 reasons why this is (not) for you
Switch to find out
Als je...
energie krijgt van het coachen en ontwikkelen van mensen en teams helpt groeien in eigenaarschap en kwaliteit;
Als je...
kansen in de operatie ziet en ideeën omzet in concrete verbeteringen;
Als je...
makkelijk schakelt tussen team, operatie en projecten en mensen weet te verbinden.
Hier kom je terecht
Je komt terecht in De Service Hub in Utrecht: een omgeving waar klantcontact, innovatie en ontwikkeling samenkomen. Hier wordt continu getest, geleerd en verbeterd. Dat vraagt om mensen die nieuwsgierig zijn, verantwoordelijkheid nemen en graag samenwerken.
Je werkt hybride, met minimaal 2 dagen per week op kantoor. Woensdag is de vaste kantoordag binnen De Service Hub. Omdat de klantenservice 7 dagen per week bereikbaar is van 08.00 tot 23.00 uur, draai je ook avond- en weekenddiensten en maak je samen met de andere teammanagers het rooster.
We take pride in our B Corp certification and strive for continuous improvement every day. Our annual bonus is tied to sustainability goals, and we are committed to equality and equal opportunities for all.
Perks of having a blue heart
29 days
to recharge
Travel costs
Public transport, car, parking & charging covered
Pension plan
75% premium covered
Annual bonus
Based on sustainability goals
Apply right away
Kom jij dit team versterken?
Are you game for these exciting Finance & Business Support challenges?
Check all Finance & Business Support jobs