Binnen de Job Family Quality Operations monitor je de prestaties van partners en verbeter je deze aan de hand van interacties die kwaliteit afdwingen. Je informeert hen over beleid, wetten en regelgeving (bijv. op het gebied van assortiment), gevoelige signalen vanuit PR/de media en overweegt en implementeert gepaste sancties als er niet aan de standaarden voldaan wordt. Het einddoel: de algehele verbetering en schaalbaarheid van de afdeling Platform Quality waarborgen.
Wat je gaat doen
Kernverantwoordelijkheden binnen Quality Operations
Partnerprestaties
Partnerprestaties monitoren, waar nodig contact met hen opnemen om hen tot verantwoording te roepen en te adviseren over verbeteringen, waar van toepassing sancties opleggen en partners sluiten en onze beleidsregels aan hen uitleggen om fouten in de toekomst te voorkomen.
Handhaving
Rapporten van externe partijen verwerken en (nieuwe) partners in lijn met wet- en regelgeving of toepasselijke richtlijnen controleren om handhaving of verbetering van partners en (assortiments)beleid te garanderen.
Partner Communicatie
Cases behandelen, vragen vanuit partners beantwoorden en bij vraagstukken advies of voorstellen geven door een vraagstuk van verschillende kanten te bekijken. Lastige boodschappen op een duidelijke, maar ook meelevende en partnergerichte manier aan partners communiceren.
Proces Verbetering
Werken volgens bestaande standaarden, procedures, werkwijzen en vereisten. Waar mogelijk standaarden toepassen, zonder flexibiliteit te verliezen als de situatie daar om vraagt. Herkennen wanneer er niet voldaan wordt aan bestaande vereisten, onafhankelijk actie ondernemen om de kwaliteit van het werk te verbeteren (bijv. werken in functieoverstijgende teams) en deelnemen of leidinggeven aan projecten om dit te realiseren.
Competenties
Platform
Bringing customer demand and partner supply together: that’s what it’s all about. Our platform professionals work to optimise the processes for our partners from start to finish. From tools to make uploading assets easier, to quality control. From developing e-learnings for entrepreneurs to creating data dashboards to share insights into their performance.
Wat je gaat doen
Kernverantwoordelijkheden binnen Quality Operations
Partnerprestaties
Partnerprestaties monitoren, waar nodig contact met hen opnemen om hen tot verantwoording te roepen en te adviseren over verbeteringen, waar van toepassing sancties opleggen en partners sluiten en onze beleidsregels aan hen uitleggen om fouten in de toekomst te voorkomen.
Handhaving
Rapporten van externe partijen verwerken en (nieuwe) partners in lijn met wet- en regelgeving of toepasselijke richtlijnen controleren om handhaving of verbetering van partners en (assortiments)beleid te garanderen.
Partner Communicatie
Cases behandelen, vragen vanuit partners beantwoorden en bij vraagstukken advies of voorstellen geven door een vraagstuk van verschillende kanten te bekijken. Lastige boodschappen op een duidelijke, maar ook meelevende en partnergerichte manier aan partners communiceren.
Proces Verbetering
Werken volgens bestaande standaarden, procedures, werkwijzen en vereisten. Waar mogelijk standaarden toepassen, zonder flexibiliteit te verliezen als de situatie daar om vraagt. Herkennen wanneer er niet voldaan wordt aan bestaande vereisten, onafhankelijk actie ondernemen om de kwaliteit van het werk te verbeteren (bijv. werken in functieoverstijgende teams) en deelnemen of leidinggeven aan projecten om dit te realiseren.
Competenties
Waar je impact kunt maken
Quality Operations maakt impact in deze gebieden mogelijk
Hoe we Quality Operations tot leven brengen bij bol
Kan je de perfecte baan niet vinden?
Onze jobalert laat je weten wanneer er een geschikte vacature voor je is.
Meld je aan
Leadership bij bol
begint van binnenuit
Dit leiderschapsgedrag maakt deel uit van ieders rol, naast de specifieke verwachtingen voor de functie, en vormt de basis van onze goed presterende organisatie.
Onze mensen laten groeien
Hoge standaarden en wederzijdse verantwoordelijkheid vormen onze cultuur, waarin diverse perspectieven worden gewaardeerd en feedback voortdurende groei aanjaagt.
Obsessie voor klanten
Vertrekkend vanuit klantdata experimenteren en leren we onvermoeibaar om ervaringen te creëren die de moeite waard zijn om vol te houden.
Samen winnen
Resultaten leveren op prioriteiten betekent optimaliseren voor de waarde van bol boven perfectie, snel beslissingen nemen en zonder aarzeling uitvoeren.
