Binnen de Job Family Service Partnering bied je interne/externe klanten uitstekende service conform vooraf vastgelegde afspraken en normen. Ook garandeer je een hoge tevredenheid en retentie door oog te hebben voor hun behoeften, te analyseren, je beoordelingsvermogen in te zetten en blijk te geven van product- en proceskennis.
Wat je gaat doen
Kernverantwoordelijkheden binnen Service Partnering
Klanten & Partnerservice
Klanten en/of partners voorzien van kwalitatieve service en tegelijkertijd (waar van toepassing) kansen herkennen om de huidige business te verbeteren of bij te dragen aan de retentie.
Support
Een aanspreekpunt vormen, cases vanuit klanten/partners oppakken en vragen/klachten vanuit klanten of partners oplossen om voor ‘blije klanten/ partners’ te zorgen en de NPS te verbeteren.
Relatie Management
Regelmatig met klanten en/of partners blijven communiceren om inzicht te krijgen in hun huidige en toekomstige behoeften en hieraan te kunnen voldoen.
Kwaliteit & Executie
Dagelijks/wekelijks taken uitvoeren conform afgesproken processen en KPI's die relevant zijn voor operationele uitmuntendheid (bijv. First time fix).
Administratie
Documenten/berichten opstellen en eenvoudige data-analyses uitvoeren die relevant zijn voor het bedrijfsproces
Competenties
Finance & Business Support
Different jobs, one shared impact: helping drive bol’s success. By making the right decisions today, we create room for tomorrow’s investments in our work and our people.
Wat je gaat doen
Kernverantwoordelijkheden binnen Service Partnering
Klanten & Partnerservice
Klanten en/of partners voorzien van kwalitatieve service en tegelijkertijd (waar van toepassing) kansen herkennen om de huidige business te verbeteren of bij te dragen aan de retentie.
Support
Een aanspreekpunt vormen, cases vanuit klanten/partners oppakken en vragen/klachten vanuit klanten of partners oplossen om voor ‘blije klanten/ partners’ te zorgen en de NPS te verbeteren.
Relatie Management
Regelmatig met klanten en/of partners blijven communiceren om inzicht te krijgen in hun huidige en toekomstige behoeften en hieraan te kunnen voldoen.
Kwaliteit & Executie
Dagelijks/wekelijks taken uitvoeren conform afgesproken processen en KPI's die relevant zijn voor operationele uitmuntendheid (bijv. First time fix).
Administratie
Documenten/berichten opstellen en eenvoudige data-analyses uitvoeren die relevant zijn voor het bedrijfsproces
Competenties
Waar je impact kunt maken
Service Partnering maakt impact in deze gebieden mogelijk
Hoe we Service Partnering tot leven brengen bij bol
Kan je de perfecte baan niet vinden?
Onze jobalert laat je weten wanneer er een geschikte vacature voor je is.
Meld je aan
Leadership bij bol
begint van binnenuit
Dit leiderschapsgedrag maakt deel uit van ieders rol, naast de specifieke verwachtingen voor de functie, en vormt de basis van onze goed presterende organisatie.
Onze mensen laten groeien
Hoge standaarden en wederzijdse verantwoordelijkheid vormen onze cultuur, waarin diverse perspectieven worden gewaardeerd en feedback voortdurende groei aanjaagt.
Obsessie voor klanten
Vertrekkend vanuit klantdata experimenteren en leren we onvermoeibaar om ervaringen te creëren die de moeite waard zijn om vol te houden.
Samen winnen
Resultaten leveren op prioriteiten betekent optimaliseren voor de waarde van bol boven perfectie, snel beslissingen nemen en zonder aarzeling uitvoeren.
