Hoe maak jij onze klanten blij?

Miljoenen klanten vertrouwen erop dat betalen via bol veilig en betrouwbaar is. Dat vertrouwen moeten we verdienen. En stevig borgen. Als Operational Risk Manager ontwikkel, onderhoud en bewaak jij het operationeel risicoraamwerk voor bol Payment Services (BPS), de nieuwe betaaldienstverlener van bol onder DNB-toezicht. Jij identificeert en beoordeelt operationele risico's die onze doelstellingen kunnen raken; van processen en systemen tot uitbestede activiteiten en derde partijen. Zo zorg je dat bol niet alleen compliant opereert, maar ook operationeel weerbaar is.

De grootste uitdaging

Je bouwt mee aan een risicofunctie in een nieuw financieel bedijf, binnen een bredere organisatie die gewend is aan hoge snelheid en korte time-to-market. Hoe zet je een robuust operational risk framework neer dat voldoet aan de eisen van DNB en AFM, zonder onze innovatiekracht te blokkeren? Hoe beoordeel je outsourcing-risico's in een structuur die leunt op de intragroup-overeenkomst met bol? En hoe zorg je dat incident management, business continuity en risicorapportages op orde zijn terwijl de processen worden uitgetekend? Je laveert tussen regulatory requirements en operationele realiteit, zonder de stip op de horizon uit het oog te verliezen.

Wat je doet als Operational Risk Manager

Je rapporteert aan de CRO van BPS en werkt nauw samen met Compliance, Legal, de Management Board en meerdere operationele teams. Je hebt zelf geen direct reports, maar je invloed reikt ver, want jouw risicobeoordelingen en adviezen vormen de basis voor bedrijfskritische besluitvorming op board-niveau. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• • Ontwikkelen, onderhouden en periodiek reviewen van het operationeel risicoraamwerk: risicotaxonomie, beleid, methodologie en beoordelingsstandaarden
• • Identificeren en beoordelen van operationele risico's in processen, systemen, uitbestedingen en bij derde partijen, inclusief het coördineren van RCSA's en scenarioanalyses
• • Toezicht houden op operationele risico's bij uitbestede en derde-partijactiviteiten: risicoblootstelling, controlemaatregelen en concentratierisico's beoordelen en escaleren waar nodig
• • Begeleiden van incident-, verlies- en issueclassificatie: root cause analyses borgen en remediërende acties opvolgen
• • Bewaken van de operationele risico-aspecten van business continuity, crisisparaatheid en operationele weerbaarheid
• • Definiëren van risico-indicatoren (KRI's), monitoren van trends en opstellen van periodieke operationele risicorapportages voor de CRO en Management Board
• • Beoordelen van operationele risico-implicaties bij materiële wijzigingen in processen, systemen, producten of uitbestedingsconstructies
• • Ondersteunen van audits, toezichtreviews en regulatoire assessments op het gebied van operationeel risico

Waarom jij het verschil kunt maken

Je hebt ruime ervaring in operational risk management binnen een gereguleerde financiële omgeving, bij voorkeur een betaalinstelling of een vergelijkbare setting onder DNB toezicht. Je kent de Wft, PSD2 en relevante richtlijnen voor operationele weerbaarheid en uitbesteding. Je bent in staat om een risicoraamwerk op te zetten, en voelt je thuis in een omgeving waar processen nog niet zijn uitgekristalliseerd. Je combineert inhoudelijke diepgang met pragmatisme: je weet wanneer een risico-opinie noodzakelijk is en wanneer een praktische oplossing volstaat. Je communiceert helder naar zowel operationele teams als boardleden en toezichthouders.

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van bol's FinTech-organisatie, die de toekomst van bol als financieel dienstverlener vormgeeft. Je rapporteert aan de CRO van bol Payment Services, een nieuwe, 100%-dochter van bol met een betaallicentie onder DNB-toezicht. Je werkt nauw samen met Compliance, Legal, de Management Board en operationele teams. Dit is een rol waarin je iets fundamenteels (en fundamenteel nieuws) opbouwt binnen een volwassen e-commerce organisatie. Met 13,7 miljoen klanten en 47.000 partners die rekenen op veilige en betrouwbare betaaldiensten, heeft jouw werk directe impact op het vertrouwen dat bol als financieel dienstverlener moet verdienen.

Bovenop je salaris ontvang je een fixed bonus van 11,25%