Behind the screens bij het Experimentation Platform
Het verhaal achter experimenteren bij bol.com
Van het oplossen van klantproblemen tot het overtuigen van je team om nieuwe processen te vertrouwen en aan te nemen, voortdurend experimenteren is niet altijd gemakkelijk voor team leads.
Zo probeerde we een ‘stoplicht’ in te voeren in het retourcentrum om het retouneren van producten naar de winkel te versnellen. We ontdekten echter dat het eigenlijk langer duurde omdat mensen de automatische beoordeling niet volledig vertrouwden.
Bekijk deze video waarin onze productmanagers hun filosofie, gedachten, uitdagingen en hulpmiddelen delen die zij gebruiken bij experimenten op het gebied van logistiek, klanttevredenheid en ontwikkeling.