Bol voelt als één winkel, maar is een retail tech platform waar zo’n 52.000 partners op ondernemen. Die partners zijn goed voor het leeuwendeel van de sales en (dus) ook voor het leeuwendeel van de klantinteracties. Tijdens het ondernemen op bol gaat er wel eens wat mis. Aan ons om de partner daarin te ondersteunen. Met de juiste inzichten en gebruiksvriendelijke tools bijvoorbeeld. Maar ook met proactieve ondersteuning als het even wat minder soepel loopt. Want ondanks onze inspanningen om alles goed te laten verlopen kunnen partners natuurlijk tegen problemen aanlopen. Kan en wil jij die (liefst proactief en definitief) oplossen? Aan jou de taak om deze problemen intern aan te kaarten en actief opzoek te gaan naar structurele oplossingen. Klinkt dit als iets voor jou? Welkom in het team dat de stem van de (top) partners vertegenwoordigd binnen bol!

In het kort ben je verantwoordelijk voor een partner portfolio. Echter, daar komt veel bij kijken. Zo werk je samen met een Strategic Account Developer en proberen jullie samen het gevoel van partnerschap te vergroten bij jullie partners. Jij focust je op operationele excellence en jouw collega kijkt waar de commerciële kansen liggen. Naast operationele excellence behandel je inkomende e-mails van jouw partners en kijk je proactief naar alle relevante data vanuit verschillende dashboards om jouw partners verder te helpen. De partners die jij spreekt hebben vaak veel ervaring dus kunnen we ook van deze partners leren. Aan jou de taak om de stem van de partners te vertegenwoordigen binnen de afdeling en binnen bol. Dankzij jouw kennis en door alle verhalen die jij van jouw partners meekrijgt ben je goed in staat om problemen om te zetten in verbeterkansen. Deze verbeteringen hoef je niet helemaal alleen door te voeren maar je kan wel de aanjager zijn op een bepaald domein dat jouw interesse heeft. Denk bijvoorbeeld aan domeinen als content, partner prestaties of logistieke diensten.

Je moet sterk in je schoenen staan want je spreekt met de top ondernemers van bol. Het is van belang dat je proactief ook een minder leuke boodschap met je partners kan delen zonder dat dit de relatie beïnvloed. Gelukkig is het grootste gedeelte van het proactieve contact met je partners om ze te attenderen op kansen en verbetermogelijkheden op ons platform. Je hebt contact met jouw partners via de mail en je belt ze wanneer dit nodig is. Het is hierbij van belang dat je vloeiend Nederlands spreekt en schrijft. Af ten toe plan je, soms samen met de Strategic Account Developer, ook videocalls in waarbij je data kan presenteren waar de ondernemers gelukkig van worden.

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 35 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 52.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.